Lidar com a Violência no Local de Trabalho
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no lidar com a violência no local de trabalho.
Este curso familiarizará o formando com situações de violência no local de trabalho e com a forma de as compreender, evitar e denunciar. Será apresentado ao formando uma visão geral dos vários tipos de ameaças e comportamentos intimidatórios. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como os conceitos, ferramentas e decisões abordados no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.
Descrição do curso
Tempo de formação: 2,75 h - Desc.:
Este curso familiarizará o formando com situações de violência no local de trabalho e com a forma de as compreender, evitar e denunciar. Será apresentado ao formando uma visão geral dos vários tipos de ameaças e comportamentos intimidatórios. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
T1. Violência no local de trabalho: Este tema define a violência no local de trabalho de acordo com o Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional e detalha locais, exemplos e categorias.
T2. Efeitos: Este tema aborda os custos e os efeitos a longo prazo da violência no local de trabalho nas vítimas, nos agressores, nos testemunhas e na organização como um todo.
T3. Violência doméstica e assédio: Este tema explica a violência doméstica e o assédio em termos dos seus efeitos nas vítimas no local de trabalho e detalha os sinais e exemplos de cada um.
T4. Situações potencialmente violentas: Este tema sublinha a importância da sensibilização e da observação na identificação de situações potencialmente violentas no local de trabalho e detalha as ações adequadas caso surjam situações violentas.
T5. Ameaças e comportamentos intimidatórios: Este tema apresenta os sinais de alerta da violência no local de trabalho e do assédio e aborda as etapas adequadas para realizar uma avaliação de ameaças.
T6. Aplicação e prevenção: Este tema descreve a mudança de papel das autoridades policiais e apresenta o novo modelo, baseado na intervenção precoce.
T7. Reação: Este tema incentiva o formando a tomar medidas precoces quando os colaboradores ou clientes exibem ações perturbadoras ou outros comportamentos que possam indicar violência.
T8. Recuperação: Este tema aborda a atenção e os recursos necessários para a recuperação de atos de violência no local de trabalho, explicando o debriefing, as etapas básicas para a recuperação e muito mais.
T9. Divulgação de informações: Este tema educa o formando sobre a importância da informação e da comunicação, particularmente após situações violentas.
T10. Segurança a longo prazo: Este tema esclarece a necessidade de segurança em todas as situações e aborda a gestão de crises, os planos de resposta a emergências e os elementos necessários para tornar os planos de resposta verdadeiramente eficazes.
T11. Responsabilidades do supervisor: Este tema fornece dicas aos supervisores para garantir a segurança e o bem-estar dos colaboradores, face a eventos violentos ou outros acontecimentos no local de trabalho.
Parte deste percurso de aprendizagem: Conformidade e regulamentação
Percurso do curso: eBSI Banking Academy > Conformidade e regulamentação > Lidar com a violência no local de trabalho
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