Certificado em Apoio ao Cliente de Exportação

Domine as competências necessárias para prestar um serviço excecional no comércio global — desde competências interpessoais a documentos de envio e tudo o que está nesse meio.

Torne-se Especialista Certificado em Atendimento ao Cliente de Exportação

No mercado internacional atual, de ritmo acelerado, prestar um atendimento ao cliente fiável, ágil e culturalmente sensível não é apenas uma vantagem competitiva — é essencial. Este abrangente Certificado em Atendimento ao Cliente de Exportação reúne 36 módulos cuidadosamente selecionados que abrangem operações de exportação, comunicação, resolução de problemas, gestão de reclamações, documentação e competência intercultural.

Quer esteja a iniciar-se no apoio à exportação, a aprimorar as suas competências ou a preparar-se para uma mudança de carreira, este percurso de aprendizagem fornece-lhe as ferramentas necessárias para prosperar numa função de exportação em contacto com clientes.

🎯 O que vai ganhar

• Uma compreensão completa das práticas de atendimento ao cliente de exportação

• Fortes competências interpessoais e de comunicação adaptadas ao comércio internacional

• Confiança na gestão de envios, documentação, Incoterms® e logística de transportes

• Técnicas para lidar com reclamações, crises e desafios culturais

• Um Certificado em Atendimento ao Cliente de Exportação com certificação CPD que pode partilhar com orgulho

📚 Conteúdo do curso: 36 unidades práticas

✅ Competências interpessoais para a excelência no atendimento ao cliente

1. Assertividade e autoconfiança

2. Responsabilidade no local de trabalho

3. Etiqueta empresarial

4. Gestão do stress

5. Escuta ativa

6. Inteligência emocional no trabalho

7. Procedimentos administrativos de escritório

8. Apoio administrativo

9. Competências de negociação

10. Comunicação empresarial

11. Arquivamento e gestão de registos

12. Criação de relatórios no Excel

13. Fundamentos da resolução de problemas

14. Resolução criativa de problemas

15. Resolução avançada de problemas

16. Resolução de conflitos

17. Gestão de crises

18. Atendimento ao cliente

19. Elementos críticos do atendimento ao cliente

20. Lidar com clientes difíceis

21. Gestão eficaz de reclamações

22. Produtividade pessoal

23. Gestão do tempo — Prática de escritório

24. Cibersegurança 1: Fundamentos para colaboradores

🌐 Competências técnicas em operações de exportação

25. Introdução à exportação

26. Competência cultural

27. Gestão intercultural

28. Introdução ao comércio internacional

29. Embalagem para exportação

30. Documentação de exportação

31. Transportes internacionais & logística

32. Transição dos Incoterms® 2010 para 2020

33. Procedimentos alfandegários

34. Introdução aos pagamentos do comércio internacional

35. Prevenção de fraude no financiamento do comércio

36. Atendimento ao cliente de exportação

👤 Para quem é este certificado

• Profissionais de atendimento ao cliente de exportação

• Equipas de apoio a vendas internacionais & logística

• Colaboradores de exportação de back-office

• Recém-graduados a ingressar na área da exportação ou logística

• Empreendedores a gerir as suas próprias encomendas globais

📦 O que está incluído

• Acesso completo a todos os 36 cursos num percurso de aprendizagem estruturado

• Aprox. 80 horas de formação com certificação CPD

• Formato online ao seu próprio ritmo — comece quando quiser

• Certificado de Conclusão (imprimível e partilhável)

• Acesso durante 24 meses

• Apoio técnico, se necessário

✔️ Certificação CPD | 🕒 80 horas | 🎓 Certificado imprimível

🔐 Inscreva-se agora

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