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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no Atendimento ao Cliente.
Este curso apresentará ao formando os procedimentos para proporcionar aos clientes experiências positivas e contínuas. Alguns dos procedimentos abordados neste curso incluem a comunicação através da escuta, da escolha das palavras e do questionamento; a utilização adequada do telefone e os vários tipos de clientes que poderá encontrar. Após concluir este programa, o formando compreenderá:
Este curso transforma o tema em aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de negócios, administrativos, gestores e formandos que procurem competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.
Conteúdo do curso:
Tempo de formação: 2 h
Este curso apresentará ao formando os procedimentos para proporcionar aos clientes experiências positivas e contínuas. Alguns dos procedimentos abordados neste curso incluem a comunicação através da escuta, da escolha das palavras e do questionamento; a utilização adequada do telefone e os vários tipos de clientes que poderá encontrar. Após concluir este programa, o formando compreenderá:
Temas do curso:
T1. PS: Declarações sobre a experiência do cliente: Este tema ensinará ao formando a ter em conta a experiência do cliente e as características que os clientes gostariam de ver nos funcionários.
T2. PS: Dar e receber respeito: Este tema explicará ao formando o conceito de respeito e a melhor forma de demonstrar respeito, para que esteja preparado para causar uma boa impressão nos clientes.
T3. PS: Comunicação: Este tema analisará vários problemas de comunicação que impedem o processo de comunicação, incluindo informações sobre como incentivar o trabalho em equipa e influenciar os outros.
T4. PS: Escolha das palavras: Este tema sublinhará a ideia de que tudo o que uma pessoa diz comunica algo e também apresentará as melhores formas de comunicar eficazmente e manter em mente o objetivo da comunicação.
T5. PS: Questionamento: Este tema definirá o questionamento e familiarizará o formando com explicações detalhadas sobre por que razão o questionamento é importante para a comunicação.
T6. PS: Utilização do telefone: Este tema abordará a experiência do cliente específica da utilização do telefone, incluindo como se preparar e ouvir ativamente.
T7. PS: Serviço: Este tema abordará como comunicar corretamente informações complexas, incluindo informações sobre como utilizar o SERVIÇO para verificar e corrigir erros.
T8. PS: Tipos de clientes: Este tema abordará as diferenças entre os membros mais jovens e os mais velhos e as melhores práticas para realizar negócios com cada um.
Parte deste percurso de aprendizagem: Competências profissionais
Os formandos também fazem: Excelência no Atendimento ao Cliente
Percurso do curso: Academia Bancária eBSI > Competências profissionais > Atendimento ao Cliente
Explore mais formações em Competências profissionais ou volte à Academia Bancária eBSI.
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