Utilizar o E-mail de Forma Eficaz
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Este curso apresentará as utilizações e finalidades adequadas do e-mail eficaz. Este curso também apresentará ao formando vários termos, jargões e problemas comuns de e-mail. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de negócios, administrativos, gestores e formandos que procurem competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.
Resumo do curso:
Tempo de formação: 3,5 h
Este curso apresentará as utilizações e finalidades adequadas do e-mail eficaz. Este curso também apresentará ao formando vários termos, jargões e problemas comuns de e-mail. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Temas do curso:
T1. Introdução ao e-mail: Este tema apresentará ao formando o conceito de comunicação eletrónica, nomeadamente o "correio eletrónico" ou "e-mail", e abordará as suas vantagens, principais características e utilização no local de trabalho.
T2. Termos e jargões: Este tema abordará como comunicar eficazmente através do e-mail e ensinará ao formando a utilizar vários termos e jargões para compreender melhor o e-mail e os programas de e-mail.
T3. Problemas comuns de e-mail: Este tema explicará problemas específicos de e-mail que têm o potencial de distorcer mensagens, incluindo o tom, o papel e o estilo de escrita, e abordará áreas problemáticas e formas de resolver problemas.
T4. Formatação: Este tema reforçará a necessidade de profissionalismo e de uma formatação adequada dos e-mails, com detalhes sobre linhas de assunto, codificação HTML, Rich Text Format, texto simples, URLs, links e pontuação.
T5. Contexto: Este tema ensinará ao formando que perguntas fazer ao redigir uma mensagem e abordará a forma de se dirigir adequadamente ao público, tendo em conta a sintaxe e a cultura.
T6. Anexos: Este tema explicará a utilização de anexos nos e-mails, com detalhes sobre problemas, tais como questões de formatação, espaço e segurança, e soluções.
T7. Fluxo de trabalho e produtividade: Este tema abordará a importância de ser responsivo e as formas como o atraso nas respostas e a redação de respostas adequadas afetam as mensagens e as conversas.
T8. Atenção aos detalhes: Este tema explicará como pequenos detalhes têm um grande impacto e sublinhará a necessidade de organização, tom, revisão e correção de erros ao escrever um e-mail.
T9. Campos de endereço: Este tema abordará, em detalhe, os campos de endereço dos e-mails e sublinhará os potenciais problemas de cada campo, bem como os recibos de leitura e as etiquetas.
T10. O que o seu e-mail comunica: Este tema familiarizará o formando com a mensagem que um e-mail transmite e abordará a utilização de fontes e conteúdos inadequados.
T11. Spam e cartas em cadeia: Este tema definirá o spam e abordará diferentes tipos de spam, tais como spam comercial, fraude de adiantamento de taxas, phishing e cartas em cadeia, e formas de se proteger.
T12. Organização: Este tema abordará as pastas de e-mail e a sua utilização na organização da caixa de entrada, e ensinará ao formando a utilizar regras e a definir prioridades nos e-mails.
T13. Outras formas de comunicação eletrónica: Este tema apresentará ao formando outras formas de comunicação eletrónica, tais como mensagens de texto e mensagens instantâneas, e abordará como utilizar adequadamente formas alternativas de comunicação eletrónica no local de trabalho.
T14. Confidencialidade: Este tema abordará a importância da confidencialidade e da segurança da informação enviada por e-mail, bem como a utilização de e-mails na conservação de registos.
Parte deste percurso de aprendizagem: Competências profissionais
Percurso do curso: eBSI Banking Academy > Competências profissionais > Utilizar o E-mail de Forma Eficaz
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