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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança em Cobranças Intermédias.
Este curso apresentará ao formando as principais características das cobranças intermédias. Abordará detalhadamente o ciclo de crédito, a gestão eficaz da carteira, bem como estratégias úteis de negociação e resolução de conflitos. Após concluir o curso com sucesso, o formando terá uma melhor compreensão dos seguintes temas:
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se articulam as ideias, as ferramentas e as decisões abordadas no curso.
Este curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que procurem conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.
Descrição do curso
Tempo de formação: 1,5 h - Desc.:
Este curso apresentará ao formando as principais características das cobranças intermédias. Abordará detalhadamente o ciclo de crédito, a gestão eficaz da carteira, bem como estratégias úteis de negociação e resolução de conflitos. Após concluir o curso com sucesso, o formando terá uma melhor compreensão dos seguintes temas:
T1. Fases do ciclo de crédito: Este tema apresentará ao formando as funções internas de cobrança, as categorias de mutuários, as fases do ciclo de crédito, o planeamento de produtos e a concessão de crédito.
T2. Indicadores da carteira: Este tema apresentará ao formando os indicadores da carteira, os relatórios de crédito e a Taxa de Endividamento (DBR).
T3. Ferramentas de planeamento de cobranças: Este tema apresentará ao formando os vários canais de comunicação disponíveis para o Departamento de Cobranças, as diretrizes para lidar com clientes em incumprimento, a elaboração de cartas de cobrança e a subcontratação.
T4. Negociação e resolução de conflitos: Este tema apresentará ao formando competências eficazes de negociação, as diferenças entre negociar e regatear, os padrões para lidar com clientes, as competências interpessoais e os termos e teorias das cobranças.
T5. Sinais de alerta de créditos de má qualidade: Este tema apresentará ao formando a insolvência, as diversas formas de fraude, o roubo de identidade, os sinais de alerta de roubo de identidade e a falsificação de informações na candidatura.
T6. Boas práticas de cobrança: Este tema apresentará ao formando estratégias proativas para evitar o incumprimento por parte do cliente, recuperar perdas, efetuar baixas, prestar um serviço ao cliente de qualidade, empréstimos de alto risco e comunicação multicanal.
Parte deste percurso de aprendizagem: Banca & Finanças
Os formandos também frequentam: Introdução às cobranças
Percurso do curso: eBSI Banking Academy > Banca & Finanças > Cobranças Intermédias
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