Kommunikationsfähigkeiten
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Praktisches Wissen und Sicherheit in Kommunikationsfähigkeiten entwickeln.
Dieser Kurs vermittelt den Lernenden die Bedeutung von Kommunikationsfähigkeiten wie Zuhören, Formulieren und Nachfragen. Die Lernenden werden Nachfragestrategien und Telefonstandards untersuchen. Nach Abschluss dieses Programms wird der Lernende in der Lage sein:
Dieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.
Dieser Kurs eignet sich für Berufstätige, Verwaltungsangestellte, Manager und Lernende, die praktische berufliche Fähigkeiten erwerben möchten, die sie sofort anwenden können.
Kurs inhalt:
Kurszeit: 1,25 Std. - Beschreibung:
Dieser Kurs vermittelt den Lernenden die Bedeutung von Kommunikationsfähigkeiten wie Zuhören, Formulieren und Nachfragen. Die Lernenden werden Nachfragestrategien und Telefonstandards untersuchen. Nach Abschluss dieses Programms wird der Lernende in der Lage sein:
Kursthemen:
T1. Zuhören: Dieses Thema erklärt die Bedeutung von Zuhörfähigkeiten und erläutert die Bestandteile des LISTEN-Modells für aktives Zuhören, einschließlich des Vorbeugens und des Erkennens von Kernpunkten.
T2. Formulieren: Dieses Thema betont, dass alles, was eine Person sagt, etwas kommuniziert, und bietet außerdem die besten Methoden für eine effektive Kommunikation und das Erinnern an das Kommunikationsziel.
T3. Telefonstandards: Dieses Thema erläutert die Telefonetikette, einschließlich Kundenservice, Professionalität und Freundlichkeit bei der Kommunikation per Telefon.
T4. Nachfragen: Dieses Thema definiert Nachfragen und vertraut den Lernenden detaillierte Erklärungen darüber, warum Nachfragen für die Kommunikation wichtig ist.
T5. Nachfragestrategien: Dieses Thema vermittelt den Lernenden detaillierte Strategien für Nachfragen, einschließlich der Trichtertechnik.
Teil dieses Lernpfads: Professionelle Fähigkeiten
Lernende absolvieren auch: Einführung in die Kommunikation | Kommunikation für Führungskräfte | Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
Kurs-Pfad: eBSI Banking Academy > Professionelle Fähigkeiten > Kommunikationsfähigkeiten
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