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Este curso familiarizará o formando com a importância das vendas na organização. O formando familiarizar-se-á com os fundamentos e modelos de vendas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de negócios, administrativos, gestores e formandos que procurem competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.
Conteúdo do curso:
Tempo de formação: 2,5 horas
Este curso familiarizará o formando com a importância das vendas na organização. O formando familiarizar-se-á com os fundamentos e modelos de vendas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Temas do curso:
T1. Vendas: Este tema apresentará ao formando como funcionam as vendas na organização, focando-se no papel do colaborador nas vendas e na importância da venda cruzada.
T2. Fundamentos das vendas: Este tema sublinhará a importância das vendas, ensinando ao formando como ser um colaborador eficaz, mantendo-se atualizado sobre os produtos, mantendo um ambiente de vendas profissional e adotando uma abordagem consultiva.
T3. O modelo: Este tema familiarizará o formando com o modelo de vendas, que consiste, entre outros passos, em identificar uma necessidade, construir uma relação e avançar com a venda.
T4. Identificar a necessidade: Este tema familiarizará o formando com a identificação das necessidades do cliente, reconhecendo oportunidades de venda e fornecendo dicas e técnicas de venda cruzada.
T5. Construir a relação: Este tema sublinhará a importância das relações, familiarizando o formando com as qualidades de profissionalismo, sinceridade, competência, entre outras.
T6. Avançar com a venda: Este tema fornecerá ao formando estratégias para avançar com uma venda, tais como a técnica do funil e a educação do cliente.
T7. Personalizar soluções: Este tema sublinhará a importância de personalizar as soluções para os clientes, fornecendo ao formando um processo a seguir, que inclui reformular a necessidade, relacionar as soluções às necessidades e apresentar as soluções.
T8. Superar objeções: Este tema familiarizará o formando com a gestão de objeções através da utilização da equação de vendas e do conhecimento das cinco categorias de objeções.
T9. Concluir a venda: Este tema fornecerá ao formando estratégias para concluir a venda, incluindo não vender em demasia, saber quando ficar em silêncio e garantir um encerramento sem entraves.
T10. Manter um serviço de qualidade: Este tema familiarizará o formando com as formas como pode continuar a prestar um serviço de qualidade, fazendo o acompanhamento com uma chamada telefónica, confirmando a satisfação e analisando periodicamente a relação.
Parte deste percurso de aprendizagem: Competências profissionais
Percurso do curso: eBSI Banking Academy > Competências profissionais > Navigating the Sale
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Percurso de aprendizagem relacionado da eBSI: eBSI SME Academy > Vendas & Marketing
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