Contexto do Comércio Externo para o Apoio ao Cliente de Financiamento ao Comércio
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no contexto do comércio internacional para o apoio ao cliente em financiamento do comércio.
Uma remessa está pronta, mas falta um documento. Um cliente espera o pagamento, mas o processo bancário ainda não está concluído. Uma data de entrega é alterada, criando um problema de fluxo de caixa.
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de financiamento do comércio, banqueiros, equipas de conformidade e riscos, exportadores, importadores e outros profissionais envolvidos em transações internacionais.
Uma remessa está pronta, mas falta um documento. Um cliente espera o pagamento, mas o processo bancário ainda não está concluído. Uma data de entrega é alterada, criando um problema de fluxo de caixa.
Um apoio ao cliente eficaz depende da compreensão de como estes eventos se ligam.
Este curso prático ajuda os profissionais de apoio ao cliente em financiamento do comércio e exportações a ver a transação internacional na sua totalidade, desde a encomenda inicial até ao envio, documentação e pagamento. Desenvolverá a compreensão comercial necessária para explicar o que está a acontecer, identificar o que falta e ajudar os clientes a dar o próximo passo adequado.
Se trabalha no apoio ao cliente em financiamento do comércio, o curso ajuda-o a compreender a atividade comercial por detrás de um pedido bancário.
Se trabalha no apoio ao cliente em exportações, ajuda-o a ligar encomendas, cumprimento e compromissos com os clientes aos requisitos documentais, acordos de pagamento e prazos bancários.
Ambas as perspetivas são reunidas através de quatro fluxos interligados: mercadorias, documentos, informação e dinheiro.
• Compreender quem é responsável por cada parte de uma transação internacional.
• Ligar as encomendas dos clientes à produção, ao envio e aos requisitos de entrega.
• Reconhecer como os Incoterms, os requisitos fronteiriços e a disponibilidade de documentos afetam o progresso.
• Explicar o contexto comercial dos créditos documentários, cobranças e outros serviços bancários.
• Compreender as lacunas de fluxo de caixa, os prazos de pagamento e a exposição cambial.
• Fazer perguntas focadas quando a informação está incompleta ou inconsistente.
• Dar atualizações úteis que identifiquem o problema, a próxima ação e a parte responsável.
• Reconhecer situações que exigem verificação ou escalonamento para um especialista.
Trabalhe em exemplos que envolvem um importador a comprar mercadorias para revenda, um projeto de maquinaria e stock em consignação no estrangeiro.
Também explorará desafios diários de serviço, incluindo alterações nos dados da conta bancária, transferências de documentos, reclamações de entrega com consequências de pagamento e a manutenção de um relatório de encomendas em aberto acionável.
Estas atividades ajudam-no a transformar o conhecimento das transações numa comunicação mais clara e em decisões de serviço mais informadas.
Compreender a transação na sua totalidade
Partes e relações comerciais
Mercadorias, encomendas e cumprimento
Fronteiras e requisitos de mercado
Documentos como prova da transação
Dinheiro e capital de giro
Ligar o comércio aos serviços bancários
Países, moedas e prazos
Compreender a transação do cliente
Aplicar o contexto do comércio na prática
• Pessoal de apoio ao cliente e aos clientes em financiamento do comércio
• Pessoal de apoio ao cliente em exportações e às vendas internacionais
• Administradores de importação e exportação
• Proprietários e gestores de PME que apoiam clientes ou fornecedores no estrangeiro
• Conteúdo do curso online narrado
• Exemplos práticos, decisões resolvidas e atividades de reflexão
• Manual completo do estudante para estudo e consulta
• Avaliação final de 20 perguntas extraídas aleatoriamente de um banco de 50 perguntas
• Um ecrã de resultados com a opção de guardar a sua pontuação ou repetir o teste
Desenvolva uma compreensão mais clara da transação comercial por detrás da consulta, para que possa fazer melhores perguntas, explicar as dependências e apoiar os clientes com os próximos passos práticos.
Parte deste percurso de aprendizagem: Operações de Financiamento do Comércio
Os formandos também fazem: Documentação de Financiamento do Comércio para Equipas de Apoio ao Cliente | A Perspetiva do Financiamento do Comércio sobre as Regras Incoterms® 2020 | Comunicação em Financiamento do Comércio e as Regras Incoterms® 2020
Percurso do curso: Academia eBSI de Financiamento do Comércio > Operações de Financiamento do Comércio > Contexto do Comércio Internacional para o Apoio ao Cliente em Financiamento do Comércio
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