Sistema de Gestão de Clientes
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no Sistema de Atendimento ao Cliente.
Este curso fornecerá uma visão geral dos melhores métodos para cumprimentar e comunicar com os clientes. O formando familiarizar-se-á com as estratégias e técnicas de interação adequadas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Este curso transforma o tema em aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que pretendam conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.
Descrição do curso
Tempo de formação: 2 h - Desc.:
Este curso fornecerá uma visão geral dos melhores métodos para cumprimentar e comunicar com os clientes. O formando familiarizar-se-á com as estratégias e técnicas de interação adequadas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
T1. Cumprimentar o cliente: Este tema descreverá o processo de cumprimentar os clientes na instituição financeira, incluindo dicas sobre o que não fazer.
T2. Observar o procedimento adequado: Este tema apresentará ao formando os procedimentos adequados para lidar com as preocupações e transações dos clientes.
T3. Ouvir e compreender as necessidades do cliente: Este tema abordará a necessidade de ouvir e compreender as necessidades do cliente, com informações sobre prestar atenção exclusiva e confirmar a compreensão.
T4. Determinar a exatidão dos documentos: Este tema ensinará ao formando a importância de determinar a exatidão dos documentos através do desenvolvimento de bons hábitos e da sensibilização do cliente.
T5. Preparar-se para processar: Este tema fornecerá uma visão geral das técnicas para se preparar para processar transações, incluindo dicas sobre arrumação, prontidão e profissionalismo.
T6. Identificar o cliente: Este tema detalhará as medidas adequadas para identificar o cliente, com uma nota para proteger a instituição financeira e o cliente contra fraudes.
T7. Concluir a transação: Este tema enumerará as formas como uma transação é concluída, incluindo o tratamento do recibo e a colocação adequada dos registos.
T8. Agradecer ao cliente: Este tema garantirá que o formando agradeça ao cliente no final de cada transação, detalhando os comportamentos de encerramento adequados.
Parte deste percurso de aprendizagem: Banca & Finanças
Os formandos também fazem: Manuseamento de Dinheiro
Percurso do curso: eBSI Banking Academy > Banca & Finanças > Sistema de Atendimento ao Cliente
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