Formação para a Contact Center
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no curso de Formação para Contact Centers.
Os clientes querem um agente bem preparado quando contactam uma empresa. Querem ter a certeza de que a pessoa que responde às suas perguntas sabe do que está a falar. Formar os seus colaboradores e fornecer-lhes as informações necessárias para prestar um apoio eficaz aos seus clientes é fundamental.
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se articulam os conceitos, as ferramentas e as decisões abordados no curso.
Este curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento de negócios online.
Os clientes querem um agente bem preparado quando contactam uma empresa. Querem ter a certeza de que a pessoa que responde às suas perguntas sabe do que está a falar. Formar os seus colaboradores e fornecer-lhes as informações necessárias para prestar um apoio eficaz aos seus clientes é fundamental.
Com o nosso curso de Formação para Contact Centers de duas horas, os participantes adquirirão os conhecimentos necessários para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Desenvolverão competências para lidar com clientes difíceis, criar empatia e ouvir melhor. A combinação de todas estas competências contribuirá para aumentar a satisfação geral dos clientes em toda a sua organização.
A conclusão deste curso confere 2 créditos de formação contínua para os requisitos de Desenvolvimento Profissional Contínuo internacionalmente reconhecidos nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
Módulo Um: Primeiros passos
Módulo Dois: Tudo começa no topo
Módulo Três: Formação entre pares
Módulo Quatro: Como criar empatia
Módulo Cinco: Aprender a ouvir
Módulo Seis: Os bons modos importam - Etiqueta & Atendimento ao cliente (I)
Módulo Sete: Os bons modos importam - Etiqueta & Atendimento ao cliente (II)
Módulo Oito: Lidar com clientes difíceis
Módulo Nove: Obter a informação necessária
Módulo Dez: Avaliações de desempenho
Módulo Onze: A formação não termina
Parte deste percurso de aprendizagem: Vendas & Marketing
Percurso do curso: eBSI SME Academy > Vendas & Marketing > Formação para Contact Centers
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