Domine as competências necessárias para prestar um serviço ao cliente profissional em financiamento do comércio, desde a comunicação com os clientes e gestão de reclamações até às cartas de crédito, conformidade, prevenção da fraude e escalonamento de transações.
Torne-se um Especialista Certificado em Atendimento ao Cliente em Financiamento do Comércio
No atual ambiente bancário internacional, os clientes de financiamento do comércio necessitam de uma comunicação clara, orientações precisas, acompanhamento atempado e da confiança de que as suas transações estão a ser tratadas profissionalmente. Este abrangente Certificado em Atendimento ao Cliente em Financiamento do Comércio reúne 36 unidades cuidadosamente selecionadas que abrangem o atendimento ao cliente, a comunicação bancária, os produtos de financiamento do comércio, a conformidade, a prevenção da fraude, o tratamento de documentos e o apoio prático a transações.
Uma certificação essencial para qualquer profissional que tenha contacto com clientes em bancos!
Vincent O'Brien, Especialista em Financiamento do Comércio
Quer trabalhe nas operações de financiamento do comércio, no atendimento ao cliente, no apoio ao banco de investimento, na administração de importação e exportação ou na gestão de relações, este percurso de aprendizagem confere-lhe os conhecimentos e a confiança prática necessários para prestar apoio aos clientes em transações complexas de comércio internacional.
🎯 O que irá adquirir
- Uma sólida compreensão do atendimento ao cliente num ambiente de financiamento do comércio
- Competências práticas de comunicação para lidar com clientes, bancos e equipas internas
- Conhecimentos sobre produtos de financiamento do comércio, incluindo cobranças, cartas de crédito, garantias, factoring e financiamento de agências de crédito à exportação
- Consciencialização sobre AML, branqueamento de capitais baseado no comércio, fraude, cibersegurança e riscos de conformidade
- Confiança na gestão de clientes difíceis, reclamações, problemas com documentos, atrasos e escalonamentos
- Um Certificado em Atendimento ao Cliente em Financiamento do Comércio certificado como CPD que poderá partilhar com orgulho
A eBSI Trade Finance Academy nunca deixa de me surpreender com os seus programas inovadores e focados no setor - O Certificado em Atendimento ao Cliente em Financiamento do Comércio responde a uma necessidade nas nossas operações de excelência nas relações com os clientes - Agradeço à eBSI Trade Finance Faculty por esta certificação inspiradora.
Maad Alfares, Diretor da Unidade de Facilities Indiretos, Chambank
📚 Conteúdo do curso: 36 unidades práticas
✅ Atendimento ao Cliente e Comunicação Profissional
- Noções básicas do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO)
- Atenção ao cliente para CSOs
- Apoio ao cliente
- Atendimento ao cliente
- Excelência no atendimento ao cliente
- Elementos críticos do atendimento ao cliente
- Lidar com um cliente difícil
- Gestão eficaz de reclamações
- Escuta ativa
- Compreender a comunicação
- Utilizar o e-mail de forma eficaz
- O processo de redação empresarial
- Competências de comunicação para negociação
- Resolução de problemas e tomada de decisão
🏦 Fundamentos de banca, conformidade e financiamento do comércio
- Introdução ao financiamento do comércio
- Requisitos AML para CSOs
- Compreender o branqueamento de capitais baseado no comércio
- Requisitos BSA para CSOs
- Cibersegurança 1: Fundamentos para colaboradores
- Introdução aos pagamentos de comércio internacional
- Cobranças de exportação e importação
- Noções essenciais sobre cartas de crédito
- Cartas de crédito avançadas
- Fianças e garantias
- Financiamento a curto e médio prazo
- Noções básicas de factoring
- Prevenção da fraude no financiamento do comércio
- Prevenção da fraude - Outros produtos de financiamento do comércio
- Conformidade no financiamento do comércio 1
- Conformidade no financiamento do comércio 2
- Tipos de gestão de riscos
🌐 Operações de atendimento ao cliente em financiamento do comércio
- Documentação de financiamento do comércio para equipas de atendimento ao cliente
- Documentos de transporte e noções de logística para apoio ao financiamento do comércio
- Incoterms® 2020 e comunicação em financiamento do comércio
- Contexto do comércio internacional para o atendimento ao cliente em financiamento do comércio
- Gestão de atrasos, discrepâncias e escalonamentos no financiamento do comércio
- Atendimento ao cliente em financiamento do comércio
Como organização membro líder no financiamento do comércio, agradecemos a capacidade de resposta da eBSI Trade Finance Academy em satisfazer as necessidades de formação em constante evolução dos nossos membros. Estamos encantados por estar associados ao Certificado em Atendimento ao Cliente em Financiamento do Comércio e ficamos felizes por o recomendar aos nossos membros.
Lanika Vella Desira, Associação Internacional de Comércio e Forfaiting
👤 Para quem é este certificado
- Profissionais de atendimento ao cliente em financiamento do comércio
- Pessoal de apoio às operações comerciais e à verificação de documentos
- Equipas de apoio ao banco de investimento e à gestão de relações
- Colaboradores bancários em transição para funções de financiamento do comércio
- Colaboradores de importação e exportação que lidam com bancos e prestadores de financiamento do comércio
- Colaboradores de conformidade, riscos ou operações que necessitam de uma maior consciencialização no contacto com clientes
- Profissionais que prestam apoio a clientes que utilizam cartas de crédito, cobranças, garantias e outros produtos de financiamento do comércio
📦 O que está incluído
- Acesso completo a todas as 36 unidades num percurso de aprendizagem estruturado
- Aprox. 80 horas de formação acreditada como CPD
- Formato online ao seu próprio ritmo, comece a qualquer momento
- Competências de atendimento ao cliente adaptadas ao financiamento do comércio e à banca internacional
- Conhecimentos práticos de financiamento do comércio explicados numa linguagem clara e acessível
- Certificado de conclusão, imprimível e partilhável
- Acesso durante 24 meses
- Apoio técnico, se necessário
✔️ Certificado como CPD | 🕒 Aprox. 80 horas | 🎓 Certificado imprimível
🔐 Inscreva-se agora
Clique em Adicionar ao carrinho para começar a sua jornada rumo a tornar-se um profissional de atendimento ao cliente em financiamento do comércio competente e confiante. Este certificado ajuda-o a desenvolver as competências de comunicação, técnicas, de conformidade e de atendimento necessárias para prestar apoio eficaz aos clientes numa das áreas mais importantes da banca internacional.
