Meistern Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um einen professionellen Kundenservice im Bereich Trade Finance anzubieten – von der Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung bis hin zu Akkreditiven, Compliance, Betrugsbewusstsein und der Eskalation von Transaktionen.
Werden Sie zum zertifizierten Kundenservice-Spezialisten für Trade Finance
In der heutigen internationalen Bankenwelt benötigen Kunden im Bereich Trade Finance klare Kommunikation, präzise Beratung, zeitnahe Nachverfolgung und die Gewissheit, dass ihre Transaktionen professionell bearbeitet werden. Dieses umfassende Zertifikat im Kundenservice für Trade Finance vereint 36 sorgfältig ausgewählte Module, die Kundenservice, Bankkommunikation, Trade-Finance-Produkte, Compliance, Betrugsprävention, Dokumentenbearbeitung und praktische Transaktionsunterstützung abdecken.
Eine unverzichtbare Zertifizierung für alle Mitarbeiter in Banken, die mit Kunden zu tun haben!
Vincent O'Brien, Experte für Trade Finance
Ob Sie in der Abwicklung von Trade-Finance-Geschäften, im Kundenservice, in der Unterstützung des Corporate Banking, in der Import-Export-Administration oder im Beziehungsmanagement tätig sind – dieser Lernpfad vermittelt Ihnen das Wissen und die praktische Sicherheit, Kunden bei komplexen internationalen Handelsgeschäften zu unterstützen.
🎯 Was Sie lernen
- Ein fundiertes Verständnis des Kundenservices im Bereich Trade Finance
- Praktische Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden, Banken und internen Teams
- Kenntnisse über Trade-Finance-Produkte, einschließlich Inkasso, Akkreditiven, Garantien, Factoring und ECA-Finanzierungen
- Bewusstsein für AML, Geldwäsche im Zusammenhang mit Handel, Betrug, Cybersicherheit und Compliance-Risiken
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden, Reklamationen, Dokumentenproblemen, Verzögerungen und Eskalationen
- Ein CPD-zertifiziertes Zertifikat im Kundenservice für Trade Finance, das Sie mit Stolz präsentieren können
Die eBSI Trade Finance Academy überrascht mich immer wieder mit ihren innovativen und branchenorientierten Programmen – das Zertifikat im Kundenservice für Trade Finance erfüllt den Bedarf in unserem Betrieb, in unseren Kundenbeziehungen herausragend zu sein – Dank der eBSI Trade Finance Faculty für diese inspirierende Zertifizierung.
Maad Alfares, Leiter der Abteilung für indirekte Einrichtungen, Chambank
📚 Kursinhalt: 36 praktische Module
✅ Kundenservice und professionelle Kommunikation
- Grundlagen für Kundenbetreuer (CSO)
- Kundenbetreuung für CSO
- Kundenunterstützung
- Kundenservice
- Exzellenter Kundenservice
- Kritische Elemente des Kundenservices
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Effektive Reklamationsbearbeitung
- Aktives Zuhören
- Verständnis der Kommunikation
- Effektive Nutzung von E-Mails
- Der Prozess des geschäftlichen Schreibens
- Kommunikationsfähigkeiten für Verhandlungen
- Problemlösung und Entscheidungsfindung
🏦 Grundlagen von Bankwesen, Compliance und Trade Finance
- Einführung in Trade Finance
- AML-Anforderungen für CSO
- Verständnis von Geldwäsche im Zusammenhang mit Handel
- BSA-Anforderungen für CSO
- Cybersicherheit 1: Grundlagen für Mitarbeiter
- Einführung in internationale Handelszahlungen
- Export- und Importinkasso
- Grundlagen der Akkreditive
- Fortgeschrittene Akkreditive
- Bürgschaften & Garantien
- Kurz- und mittelfristige Finanzierungen
- Grundlagen des Factoring
- Betrugsprävention im Bereich Trade Finance
- Betrugsprävention – andere Trade-Finance-Produkte
- Trade-Finance-Compliance 1
- Trade-Finance-Compliance 2
- Arten des Risikomanagements
🌐 Kundenservice-Abläufe im Bereich Trade Finance
- Trade-Finance-Dokumentation für Kundenservice-Teams
- Transportdokumente und logistisches Bewusstsein für die Unterstützung im Bereich Trade Finance
- Incoterms® 2020 und Kommunikation im Bereich Trade Finance
- Internationaler Handelskontext für den Kundenservice im Bereich Trade Finance
- Umgang mit Verzögerungen, Unstimmigkeiten und Eskalationen im Bereich Trade Finance
- Kundenservice im Bereich Trade Finance
Als führende Mitgliedsorganisation im Bereich Trade Finance schätzen wir die Reaktionsfähigkeit der eBSI Trade Finance Academy, die sich Anforderungen der sich entwickelnden Schulungsbedürfnisse unserer Mitglieder anzupassen. Wir freuen uns über die Verbindung mit dem Zertifikat im Kundenservice für Trade Finance und empfehlen es gerne unseren Mitgliedern.
Lanika Vella Desira, International Trade & Forfaiting Association
👤 Für wen dieses Zertifikat gedacht ist
- Fachkräfte für den Kundenservice im Bereich Trade Finance
- Unterstützungspersonal für Handelsabwicklung und Dokumentenprüfung
- Teams für Corporate Banking und Beziehungsmanagement
- Bankmitarbeiter, die in Rollen im Bereich Trade Finance wechseln
- Mitarbeiter im Import-Export, die mit Banken und Trade-Finance-Anbietern zu tun haben
- Mitarbeiter in den Bereichen Compliance, Risiko oder Abwicklung, die ein stärkeres Bewusstsein für den Kundenkontakt benötigen
- Fachkräfte, die Kunden bei der Nutzung von Akkreditiven, Inkasso, Garantien und anderen Trade-Finance-Produkten unterstützen
📦 Was inbegriffen ist
- Vollständiger Zugriff auf alle 36 Module in einem strukturierten Lernpfad
- Ca. 80 Stunden CPD-akkreditierte Schulung
- Selbstbestimmtes Online-Format, jederzeit beginnbar
- Auf den Bereich Trade Finance und das internationale Bankwesen abgestimmte Kundenservice-Fähigkeiten
- Praktisches Wissen über Trade Finance in klarer, verständlicher Sprache erklärt
- Abschlusszertifikat, druckbar und teilbar
- Zugang für 24 Monate
- Bei Bedarf technischer Support
✔️ CPD-zertifiziert | 🕒 Ca. 80 Stunden | 🎓 Druckbares Zertifikat
🔐 Jetzt anmelden
Klicken Sie auf In den Warenkorb, um Ihre Reise zu beginnen, eine versierte und sichere Fachkraft für den Kundenservice im Bereich Trade Finance zu werden. Dieses Zertifikat hilft Ihnen, die Kommunikations-, technischen, Compliance- und Servicefähigkeiten aufzubauen, die Sie benötigen, um Kunden effektiv in einem der wichtigsten Bereiche des internationalen Bankwesens zu unterstützen.
