Поглиблене навчання для кол-центрів
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і надати кожному учаснику доступу до курсу.
Розвивайте практичні знання та впевненість у курсі «Просунуте навчання для кол-центрів».
Цей курс надасть загальний огляд планів охорони здоров’я за ініціативою споживачів (CDHP) і детально розгляне різні типи доступних планів. Після завершення цього курсу слухач зможе:
Цей курс перетворює теоретичну тему на практичне структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.
Цей курс підходить для ділових фахівців, адміністраторів, менеджерів і слухачів, які хочуть отримати практичні навички для роботи, які можна застосувати негайно.
Програма курсу
Час навчання: 1,25 год - Опис:
Цей курс надасть загальний огляд планів охорони здоров’я за ініціативою споживачів (CDHP) і детально розгляне різні типи доступних планів. Після завершення цього курсу слухач зможе:
Теми курсу:
T1. Типи дзвінків: Ця тема надасть загальний огляд холодних дзвінків, подолання небажання телефонувати, спілкування з секретарями та теплих дзвінків.
T2. Скрипт дзвінка: Ця тема надасть загальний огляд скриптів для холодних дзвінків, компонентів скрипту холодного дзвінка, порад щодо розробки ефективного скрипту та шпаргалок.
T3. Клієнти та зміни: Ця тема надасть загальний огляд змін у клієнтах, того, як запропонувати надзвичайний рівень обслуговування, потреб клієнтів і допродажу.
T4. Переговори: Ця тема надасть загальний огляд навичок ведення переговорів, етапів переговорів, того, як успішно підготуватися, обміну інформацією, торгу, зобов’язань і завершення.
T5. Типи переговорів: Ця тема надасть загальний огляд типів переговорів, інтегративних/дистрибутивних переговорів, індуктивних/дедуктивних переговорів, альтернативного вирішення спорів, а також непереговорних позицій і варіантів.
Частина цього навчального шляху: Професійні навички
Слухачі також проходять: Базове навчання для кол-центрів
Навчальний шлях: Банківська академія eBSI > Професійні навички > Просунуте навчання для кол-центрів
Докладніше про Професійні навички або поверніться до Банківської академії eBSI.
Споріднений навчальний шлях eBSI: Академія eBSI для малого та середнього бізнесу > Основи роботи на робочому місці
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!