Базове навчання для кол-центру
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.
Отримайте практичні знання та впевненість завдяки базовому курсу з роботи в кол-центрі.
Цей курс ознайомить учня з базовими навичками, необхідними для успішної роботи в кол-центрі. Учень ознайомиться з правилами спілкування з клієнтами та телефонного етикету. Після успішного завершення курсу учень добре опанує наступне:
Цей курс перетворює теоретичні знання на практичні структуровані знання, які можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на роботі. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.
Цей курс підходить для ділових фахівців, адміністраторів, менеджерів та учнів, які хочуть отримати практичні робочі навички, які можна застосувати одразу.
Програма курсу
Час навчання: 1,25 год - Опис:
Цей курс ознайомить учня з базовими навичками, необхідними для успішної роботи в кол-центрі. Учень ознайомиться з правилами спілкування з клієнтами та телефонного етикету. Після успішного завершення курсу учень добре опанує наступне:
Теми курсу:
T1. Вступ до телефонного спілкування: Ця тема ознайомить учня з тим, яку роль у спілкуванні та розумінні відіграє інтонація голосу та мова тіла людини, а також із важливими узагальненнями та висновками, які можна зробити на основі дослідження Мераб’яна про спілкування, і з тим, як використовувати мову тіла.
T2. Спілкування з клієнтом: Ця тема містить інформацію про те, як звучати професійно під час телефонних розмов із клієнтами, як контролювати свій голос, чотири «E» для підтримки ефективного телефонного голосу та ідентифікація клієнтів.
T3. Спілкування та слухання: Ця тема містить інформацію про важливість максимально професійного представлення себе та компанії під час телефонних розмов із клієнтами, що передбачає відсутність нецензурної лексики, неформального спілкування, негативних висловлювань про компанію та застосування технік активного слухання для кращого розуміння потреб клієнта.
T4. Як ставити правильні запитання: Ця тема містить огляд важливості запитання клієнтів конкретних запитань, зокрема закритих, відкритих і уточнювальних, щоб отримати інформацію, зосередити розмову, виявити думку та досягти згоди.
T5. Телефонні процедури: Ця тема містить огляд історії та переваг телемаркетингу, налагодження контакту з клієнтами, методів запам’ятовування імен, прийому та залишення повідомлень, методів роботи з голосовою поштою та правил телефонного етикету.
Частина цього навчального шляху: Професійні навички
Учні також проходять: Розширений курс з роботи в кол-центрі | Базові навички ведення переговорів
Навчальний шлях: Банківська академія eBSI > Професійні навички > Базовий курс з роботи в кол-центрі
Ознайомтеся з іншими курсами з професійних навичок або поверніться до Банківської академії eBSI.
Споріднений навчальний шлях eBSI: Академія eBSI для малого та середнього бізнесу > Основи роботи на робочому місці
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!