Kommunikation verstehen
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Entwickeln Sie praktisches Wissen und Sicherheit im Bereich der Kommunikation.
Dieser Kurs behandelt die besten Methoden der Kommunikation. Die Lernenden werden mit dem CLEAR-System und dem Umgang mit schwierigen oder verärgerten Kunden vertraut gemacht. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden:
Dieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.
Dieser Kurs eignet sich für Berufstätige, Verwaltungsangestellte, Führungskräfte und Lernende, die praktische berufliche Fähigkeiten erwerben möchten, die sie sofort anwenden können.
Kurs inhalt
Kurszeit: 0,75 Std.
Dieser Kurs behandelt die besten Methoden der Kommunikation. Die Lernenden werden mit dem CLEAR-System und dem Umgang mit schwierigen oder verärgerten Kunden vertraut gemacht. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden:
Kursthemen
T1. Wie wir kommunizieren: Dieses Thema vermittelt den Lernenden die Grundlagen der Kommunikation, einschließlich der Rollen von Sender und Empfänger, damit die Lernenden effektiv kommunizieren können.
T2. Einführung in CLEAR: Dieses Thema führt die Lernenden in das CLEAR-Modell ein, eine Methode zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, damit sie bei solchen Hindernissen erfolgreich sind.
T3. Verärgte Kunden: Dieses Thema hilft den Lernenden zu verstehen, wie sie mit Situationen mit verärgerten Kunden umgehen, damit sie bei solchen Rückschlägen selbstbewusst auftreten.
T4. Probleme lösen: Dieses Thema bietet einen Überblick darüber, wie man Probleme am besten löst, wenn das Finanzinstitut einen Fehler gemacht hat, indem man sich an SERVICE erinnert, was Entschuldigen, Mitfühlen, Reagieren, Verifizieren, Identifizieren, Bestätigen und Beenden beinhaltet.
T5. Kunden zuhören: Dieses Thema erklärt die Bedeutung von Zuhörfähigkeiten und erläutert die Komponenten des LISTEN-Modells für aktive Zuhörfähigkeiten, einschließlich des Vorbeugens und des Erkennens wichtiger Punkte.
T6. Eine Lösung finden: Dieses Thema zeigt, wie man am besten mit einer Vielzahl von Situationen umgeht, die als „Problemsituationen“ angesehen werden können, und behandelt die Kommunikation, die Anwendung guter Feedbackfähigkeiten und einen freundlichen Tonfall sowie weitere Aspekte.
Teil dieses Lernpfads: Professional Skills
Kursverlauf: eBSI Banking Academy > Professional Skills > Understanding Communication
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Verwandter eBSI-Lernpfad: eBSI SME Academy > Career Development
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