Das Kundenerlebnis
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Praktisches Wissen und Sicherheit im Bereich „Das Kundenerlebnis“ entwickeln.
Dieser Kurs untersucht den sich wandelnden Bankkunden und die Bedeutung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Die Lernenden erfahren, wie sie Respekt zeigen und sich Respekt verschaffen sowie mit verschiedenen Kundentypen umgehen können. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden
Dieser Kurs vermittelt das Thema in einer praxisnahen, strukturierten Form, die sich auf reale geschäftliche und berufliche Situationen anwenden lässt. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.
Dieser Kurs eignet sich für Fachkräfte, Führungskräfte, Unternehmer und Lernende, die sich praktisches Wissen aneignen möchten, das sie in realen beruflichen Situationen anwenden können.
Kursbeschreibung
Kurszeit: 1 Std. – Beschreibung:
Dieser Kurs untersucht den sich wandelnden Bankkunden und die Bedeutung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Die Lernenden erfahren, wie sie Respekt zeigen und sich Respekt verschaffen sowie mit verschiedenen Kundentypen umgehen können. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden
T1. Der sich wandelnde Kunde: In diesem Abschnitt erfahren die Lernenden, warum Kunden für den Erfolg des Unternehmens so wichtig sind und welche Rolle der Kunde im Hinblick auf ihre jeweilige Tätigkeit spielt.
T2. Aussagen zum Kundenerlebnis: In diesem Abschnitt erfahren die Lernenden, wie sie das Kundenerlebnis im Blick behalten und welche Eigenschaften Kunden von Mitarbeitenden erwarten.
T3. Respekt zeigen und sich Respekt verschaffen: In diesem Abschnitt erfahren die Lernenden, was Respekt bedeutet und wie sie ihn am besten zeigen können, um einen starken Eindruck auf Kunden zu hinterlassen.
T4. Besondere Kundentypen: In diesem Abschnitt werden die Lernenden mit bestimmten Kundentypen vertraut gemacht, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, damit sie Situationen mit Kunden mit besonderen Bedürfnissen kompetent bewältigen können.
Teil dieses Lernpfads: Bankwesen & Finanzen
Lernpfad: eBSI Banking Academy > Bankwesen & Finanzen > Das Kundenerlebnis
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