Internationaler Handelskontext für den Kundenservice im Handelsfinanzierungsbereich

Verstehen Sie die Transaktion. Stellen Sie bessere Fragen. Geben Sie klarere Antworten.

Eine Sendung ist bereit, aber ein Dokument fehlt. Ein Kunde erwartet eine Zahlung, aber der Bankprozess ist noch nicht abgeschlossen. Ein Liefertermin ändert sich und verursacht ein Liquiditätsproblem.

Ein effektiver Kundenservice hängt davon ab, zu verstehen, wie diese Ereignisse zusammenhängen.

Dieser praktische Kurs hilft Fachkräften im Trade Finance und Export-Kundenservice, die gesamte internationale Transaktion zu sehen, von der ursprünglichen Bestellung über den Versand, die Dokumentation und die Zahlung. Sie werden das nötige kaufmännische Verständnis entwickeln, um zu erklären, was passiert, zu erkennen, was fehlt, und Kunden zu helfen, den nächsten geeigneten Schritt zu unternehmen.

Praktisches Verständnis für beide Seiten der Transaktion

Wenn Sie im Trade-Finance-Kundenservice arbeiten, hilft Ihnen der Kurs zu verstehen, welche kaufmännische Aktivität hinter einer Bankanfrage steckt.

Wenn Sie im Export-Kundenservice arbeiten, hilft er Ihnen, Bestellungen, die Abwicklung und Kundenverpflichtungen mit Dokumentenanforderungen, Zahlungsvereinbarungen und Bankzeitplänen zu verknüpfen.

Beide Perspektiven werden durch vier miteinander verbundene Abläufe zusammengeführt: Waren, Dokumente, Informationen und Geld.

Was Sie lernen werden

• Verstehen Sie, wer für welchen Teil einer internationalen Transaktion verantwortlich ist.
• Verknüpfen Sie Kundenbestellungen mit Produktions-, Versand- und Lieferanforderungen.
• Erkennen Sie, wie Incoterms, Zollanforderungen und die Verfügbarkeit von Dokumenten den Fortschritt beeinflussen.
• Erklären Sie den kaufmännischen Kontext von Dokumentenakkreditiven, Inkassoverfahren und anderen Bankdienstleistungen.
• Verstehen Sie Liquiditätsengpässe, Zahlungszeitpunkte und Währungsrisiken.
• Stellen Sie gezielte Fragen, wenn Informationen unvollständig oder widersprüchlich sind.
• Geben Sie hilfreiche Updates, die das Problem, die nächste Maßnahme und die verantwortliche Partei identifizieren.
• Erkennen Sie Situationen, die eine Überprüfung oder eine Eskalation an Spezialisten erfordern.

Wenden Sie das Gelernte auf realistische Situationen an

Arbeiten Sie Beispiele durch, die einen Importeur beinhalten, der Waren zum Weiterverkauf kauft, ein Maschinenprojekt und Lagerbestand im Ausland.

Sie werden auch alltägliche Serviceherausforderungen erkunden, einschließlich geänderter Bankverbindungsdaten, Dokumentenübergaben, Lieferbeschwerden mit Zahlungsfolgen und der Pflege eines handlungsrelevanten offenen Bestellberichts.

Diese Aktivitäten helfen Ihnen, Transaktionswissen in klarere Kommunikation und fundiertere Serviceentscheidungen umzuwandeln.

Zehn Themen, die die gesamte Transaktion verbinden

1. Die gesamte Transaktion verstehen

2. Parteien und kaufmännische Beziehungen

3. Waren, Bestellungen und Abwicklung

4. Grenzen und Marktanforderungen

5. Dokumente als Transaktionsnachweis

6. Geld und Umlaufkapital

7. Handel mit Bankdienstleistungen verknüpfen

8. Länder, Währungen und Zeitplanung

9. Die Transaktion des Kunden verstehen

10. Handelskontext in der Praxis anwenden

Für wen ist dieser Kurs geeignet?

• Mitarbeiter im Trade-Finance-Kundenservice und in der Kundenbetreuung
• Mitarbeiter im Export-Kundenservice und im internationalen Vertriebssupport
• Import- und Exportadministratoren
• Inhaber und Manager von KMU, die Kunden oder Lieferanten im Ausland betreuen

Was ist enthalten?

• Online-Kursinhalte mit Erzählung
• Praktische Beispiele, durchgerechnete Entscheidungen und Reflexionsaktivitäten
• Vollständiges Studierendenhandbuch zum Lernen und Nachschlagen
• Abschließende Bewertung mit 20 zufällig aus einem Pool von 50 Fragen ausgewählten Fragen
• Ein Ergebnisbildschirm mit der Option, Ihre Punktzahl zu speichern oder den Test zu wiederholen

Bauen Sie Sicherheit in den Gesprächen auf, die den Handel am Laufen halten

Entwickeln Sie ein klareres Verständnis der kaufmännischen Transaktion hinter der Anfrage, damit Sie bessere Fragen stellen, Abhängigkeiten erklären und Kunden mit praktischen nächsten Schritten unterstützen können.

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