Kundensupport mit Zendesk
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Entwickeln Sie praktisches Wissen und Sicherheit im Kundensupport mit Zendesk.
Kundensupport mit Zendesk Zendesk ist eine Kundendienstlösung, die besonders einfach gestaltet ist und von vielen der weltweit größten Organisationen genutzt wird, um ihren Kunden Support anzubieten.
Dieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Tools und Entscheidungen zusammenpassen.
Dieser Kurs ist für Fachkräfte, Manager, Geschäftsinhaber und Lernende geeignet, die praktisches Wissen erwerben möchten, das sie in echten beruflichen Situationen anwenden können.
Kundensupport mit Zendesk
Zendesk ist eine Kundendienstlösung, die besonders einfach gestaltet ist und von vielen der weltweit größten Organisationen genutzt wird, um ihren Kunden Support anzubieten.
Lernziele: Dieser Kurs vermittelt, wie Sie den Kundensupport durch Zendesk verbessern, indem Sie die Fragen der Kunden beantworten und effizient Lösungen für ihre Probleme bereitstellen.
Das erfolgreiche Absolvieren dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte Anforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung innerhalb von Organisationen, die diese Art der Mitarbeiterschulung anwenden.
1. Zendesk-Basisschulung
In diesem Abschnitt behandeln Sie:
1. Zendesk-Basisschulung
1.1 Übersicht
1.2 Preisgestaltung
1.3 Einrichtung des Kontos
1.4 Einrichtung von E-Mail
1.5 Die Kundenerfahrung bei der Einreichung von E-Mails
1.6 Einrichtung des Guide Centers
1.7 Kundenerfahrung mit dem Guide Center
1.8 Admin - Kundeneinstellungen
1.9 Hinzufügen von Agenten - Agenteneinstellungen
1.10 Ticket-Einstellungen
1.11 Festlegen eines Kundenservice-Zeitplans
1.12 Admin - Kontoeinstellungen - Teil 1
1.13 Admin - Kontoeinstellungen - Teil 2
1.14 Admin - Geschäftsregeln - Automatisierung
1.15 Geschäftsregeln - Trigger
1.16 Website-Widget
1.17 Admin-Kanäle - E-Mail - Teil 1
1.18 Admin-Kanäle - E-Mail - Teil 2
1.19 Verwaltung von Ticketansichten
1.20 Fazit
2. Fortgeschrittene Zendesk-Schulung
In diesem Abschnitt behandeln Sie:
2. Fortgeschrittene Zendesk-Schulung
2.1 Übersicht - Forschung
2.2 Social-Media-Kanäle
2.3 Live-Chat-Kanal aktivieren
2.4 Ticketformulare
2.5 Ticketfelder
2.6 Verwaltung der Ticketansicht
2.7 Hinzufügen von Supportmitarbeitern und Teammitgliedern
2.8 Verwaltung von Hilfsteilnehmern
2.9 Verwaltung von Anwendungen -Autoresponder
2.10 Hinzufügen von Anwendungen - Mailchimp
2.11 Hinzufügen von Anwendungen - Webinare
2.12 Erweiterung von Anwendungen - Zapier
2.13 Erweiterung von Anwendungen - Zoom
2.14 Erweiterung von Anwendungen - Stripe
2.15 Erweiterung von Anwendungen - PayPal
2.16 Live-Beispiel - Einstellungen bearbeiten
2.17 Live-Beispiel - Beantwortung eines Tickets
2.18 Live-Beispiel - Kundenerfahrung
2.19 Live-Beispiel - Erweiterung von Anwendungen
2.20 Fazit
Kursverlauf: eBSI SME Academy > Kundensupport mit Zendesk
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