Kundensupport
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Praktisches Wissen und Sicherheit im Kundensupport entwickeln.
Kundensupport bedeutete früher ein persönliches Gespräch mit einem Kunden oder einen Telefonanruf. Heute hat die Technologie verändert, wie wir den Kundensupport angehen. Er umfasst nun das Internet, Websites, Webchats und sogar Smartphone-Apps. Das Kundenerlebnis beginnt lange bevor der Kauf getätigt wird.
Dieser Kurs macht das Thema zu einem praktischen, strukturierten Lerninhalt, den Sie in echten Geschäfts- und Arbeitsplatzsituationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.
Dieser Kurs eignet sich für Digitalmarketer, Inhaber von KMU, Unternehmer, Vertriebs- und Marketingfachleute sowie alle, die für das Online-Geschäftswachstum verantwortlich sind.
Kundensupport bedeutete früher ein persönliches Gespräch mit einem Kunden oder einen Telefonanruf. Heute hat die Technologie verändert, wie wir den Kundensupport angehen. Er umfasst nun das Internet, Websites, Webchats und sogar Smartphone-Apps. Das Kundenerlebnis beginnt lange bevor der Kauf getätigt wird.
Mit unserem Kundensupport-Kurs werden die Teilnehmer neue Möglichkeiten im Kundensupport über das Internet entdecken, aber auch lernen, wie sie diese Möglichkeiten zu ihrem Vorteil nutzen können.
Der Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung Anforderungen innerhalb von Organisationen, die diese Art von Mitarbeiterschulung anwenden.
Modul Eins: Einstieg
Modul Zwei: Was ist Kundenservice?
Modul Drei: Herausforderungen
Modul Vier: E-Mail
Modul Fünf: SMS
Modul Sechs: Webchat
Modul Sieben: Multi-Channel-Apps
Modul Acht: Support-Ticket-Apps
Modul Neun: Dokumentation
Modul Zehn: Feedback
Modul Elf: Proaktiv sein
Teil dieses Lernpfads: Vertrieb & Marketing
Kurs-Pfad: eBSI KMU-Akademie > Vertrieb & Marketing > Kundensupport
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