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Entwickeln Sie praktisches Wissen und Sicherheit im Umgang mit Kunden.
Dieser Kurs bietet einen Überblick über die besten Methoden zur Begrüßung und Kommunikation mit Kunden. Die Lernenden werden mit den geeigneten Interaktionsstrategien und -techniken vertraut gemacht. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden:
Dieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.
Dieser Kurs ist für Fachkräfte, Manager, Geschäftsinhaber und Lernende geeignet, die praktisches Wissen erwerben möchten, das sie in echten beruflichen Situationen anwenden können.
Kursbeschreibung
Kurszeit: 2 Std. - Beschreibung:
Dieser Kurs bietet einen Überblick über die besten Methoden zur Begrüßung und Kommunikation mit Kunden. Die Lernenden werden mit den geeigneten Interaktionsstrategien und -techniken vertraut gemacht. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden:
T1. Begrüßung des Kunden: Dieses Thema beschreibt den Prozess der Begrüßung von Kunden in der Finanzinstitution, einschließlich Tipps, was man nicht tun sollte.
T2. Einhaltung der richtigen Verfahren: Dieses Thema führt die Lernenden in die richtigen Verfahren für den Umgang mit Kundenanliegen und Transaktionen ein.
T3. Zuhören und die Bedürfnisse des Kunden verstehen: Dieses Thema behandelt die Notwendigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden zu hören und sie zu verstehen, mit Informationen zum Schenken ungeteilter Aufmerksamkeit und zum Bestätigen des Verständnisses.
T4. Prüfung der Richtigkeit von Dokumenten: Dieses Thema vermittelt den Lernenden die Wichtigkeit der Prüfung der Richtigkeit von Dokumenten durch die Entwicklung guter Gewohnheiten und die Aufklärung des Kunden.
T5. Vorbereitung auf die Bearbeitung: Dieses Thema bietet einen Überblick über Techniken zur Vorbereitung auf die Bearbeitung von Transaktionen, einschließlich Tipps zu Ordnung, Einsatzbereitschaft und Professionalität.
T6. Identifizierung des Kunden: Dieses Thema erläutert die geeigneten Maßnahmen zur Identifizierung des Kunden, mit einem Hinweis zum Schutz der Finanzinstitution und des Kunden vor Betrug.
T7. Abschluss der Transaktion: Dieses Thema zählt die Arten auf, wie eine Transaktion abgeschlossen wird, einschließlich der Handhabung des Belegs und der geeigneten Ablage.
T8. Dank an den Kunden: Dieses Thema stellt sicher, dass die Lernenden sich am Ende jeder Transaktion beim Kunden bedanken, indem es geeignete Abschlussverhalten detailliert.
Teil dieses Lernpfads: Bankwesen & Finanzen
Lernende absolvieren auch: Umgang mit Bargeld
Kurs-Pfad: eBSI Banking Academy > Bankwesen & Finanzen > Umgang mit Kunden
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