Contact-Center-Schulung
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Wählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.
Entwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Bereich Contact Center Training.
Kunden möchten, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren, mit einem gut geschulten Mitarbeiter sprechen. Sie möchten wissen, dass die Person, die ihre Fragen beantwortet, weiß, wovon sie spricht. Die Schulung Ihrer Mitarbeiter und die Bereitstellung der Informationen, die benötigt werden, um Ihre Kundenbasis effektiv zu betreuen, ist von größter Bedeutung.
Dieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.
Dieser Kurs ist für Digital-Marketer, Inhaber von KMUs, Unternehmer, Vertriebs- und Marketingfachleute und alle geeignet, die für das Wachstum des Online-Geschäfts verantwortlich sind.
Kunden möchten, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren, mit einem gut geschulten Mitarbeiter sprechen. Sie möchten wissen, dass die Person, die ihre Fragen beantwortet, weiß, wovon sie spricht. Die Schulung Ihrer Mitarbeiter und die Bereitstellung der Informationen, die benötigt werden, um Ihre Kundenbasis effektiv zu betreuen, ist von größter Bedeutung.
Mit unserem zweistündigen Contact Center Training erwerben die Teilnehmer das Wissen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie entwickeln Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden, im Aufbau von Rapport und im aktiven Zuhören. All diese Fähigkeiten zusammen werden zu einer Steigerung der allgemeinen Kundenzufriedenheit in Ihrem gesamten Unternehmen führen.
Der Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte Anforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung innerhalb von Organisationen, die diese Art von Mitarbeiterschulung anwenden.
Modul Eins: Einstieg
Modul Zwei: Es beginnt ganz oben
Modul Drei: Schulung durch Kollegen
Modul Vier: Wie man Rapport aufbaut
Modul Fünf: Lernen Sie zuzuhören
Modul Sechs: Manieren zählen - Etikette & Kundenservice (I)
Modul Sieben: Manieren zählen - Etikette & Kundenservice (II)
Modul Acht: Umgang mit schwierigen Kunden
Modul Neun: Die erforderlichen Informationen einholen
Modul Zehn: Leistungsbeurteilungen
Modul Elf: Schulung hört nicht auf
Teil dieses Lernpfads: Vertrieb & Marketing
Kurs-Pfad: eBSI KMU-Akademie > Vertrieb & Marketing > Contact Center Training
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Wenn Sie Fragen haben oder vor der Anmeldung mit einem Mitglied unseres Teams sprechen möchten, vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen Videoanruf mit uns, indem Sie auf die untenstehende Schaltfläche klicken. Wir freuen uns darauf, Sie auf Google Meet kennenzulernen!