Zertifikat im Bereich Forderungsmanagement und Umgang mit überfälligen Konten
Zuverlässiger Versand
Flexible Rückgabe
Praxisnahes Online-Training für KMU, die eine bessere Kreditkontrolle, effizientere Mahnverfahren und ein selbstbewussteres Kundenmanagement benötigen.
Zahlungsverzögerungen können kleine und mittelständische Unternehmen stark belasten. Selbst bei guten Umsätzen können mangelhafte Mahnverfahren zu Liquiditätsproblemen führen, den Verwaltungsaufwand erhöhen und es erschweren, Lieferanten, Mitarbeitende und Betriebskosten pünktlich zu bezahlen.
Das Zertifikat in Forderungsmanagement und Kreditmanagement soll Inhabern und Mitarbeitenden von KMU, Finanzabteilungen, Forderungsmanagement-Teams, Kundendienstmitarbeitenden und Betriebsleitern dabei helfen, überfällige Forderungen professionell, ethisch und strukturiert zu bearbeiten.
Dieses Programm vermittelt den Teilnehmenden eine praxisnahe Grundlage in den Bereichen Forderungsmanagement, Kreditrisiko, Kundenkommunikation, Verhandlung, Dokumentation, Berichterstattung und Forderungsüberwachung. Es eignet sich für Teilnehmende mit wenig oder keiner Vorerfahrung im Forderungsmanagement sowie für Mitarbeitende, die bereits überfällige Rechnungen nachverfolgen, aber einen einheitlicheren Ansatz benötigen.
Dieses Zertifikat eignet sich für:
Nach erfolgreichem Abschluss dieses Zertifikats können Teilnehmende folgende Fähigkeiten entwickeln:
Das Zertifikat ist in 10 praxisnahe Module unterteilt, die aus 25 Lerneinheiten bestehen.
Dieses Modul vermittelt praxisnahe Beispiele aus dem internationalen Handel, Versand und Frachtverkehr. Es ist besonders nützlich für KMU, die im Import, Export, in der Logistik, im Vertrieb, in internationalen Dienstleistungen oder im B2B-Handel tätig sind. Teilnehmende aus anderen Branchen können dieses Modul dennoch als praxisnahen Abschnitt zu Dokumentation, Verträgen, Leistungserbringung und Zahlungsstreitigkeiten nutzen.
Viele KMU verlieren Zeit, Liquidität und Kundenvertrauen, weil es keinen klaren Prozess für den Umgang mit überfälligen Forderungen gibt. Mitarbeitende verschieben möglicherweise die Nachverfolgung, verwenden widersprüchliche Formulierungen, erfassen Zahlungsversprechen nicht oder melden Forderungen zu spät weiter.
Dieses Zertifikat hilft KMU, einen professionelleren und einheitlicheren Ansatz für das Forderungsmanagement zu entwickeln. Teilnehmende lernen, überfällige Rechnungen klar nachzuverfolgen, den Grund für die Nichtzahlung zu ermitteln, schwierige Gespräche zu führen, Maßnahmen zu dokumentieren und Fälle angemessen weiterzuleiten.
Dieses Programm fördert keine aggressive Forderungseinziehung. Es konzentriert sich auf eine respektvolle, strukturierte und ethische Praxis. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, überfällige Zahlungen einzuziehen und gleichzeitig – wo immer möglich – die Kundenbeziehungen zu erhalten.
Die Teilnehmenden lernen praxisnahe Themen wie Mahnkorrespondenz, Kundenstreitigkeiten, Verhandlung, Dokumentation, CRM-Datensätze, Berichterstattung in Excel und Forderungsüberwachung kennen. Das Programm umfasst außerdem Geschäfts-Ethik, Telefonetikette und den Umgang mit Druck, damit Mitarbeitende schwierige Situationen im Forderungsmanagement selbstbewusst und professionell meistern können.
Die Teilnehmenden absolvieren die im Programm enthaltenen Lerneinheiten und Bewertungen. Erfolgreiche Teilnehmende erhalten ein eBSI-Zertifikat in Forderungsmanagement und Kreditmanagement.
Dieses Programm bietet allgemeine betriebliche Schulungen in den Bereichen Forderungsmanagement, Kreditmanagement, Kommunikation und Forderungsüberwachung. Es bietet keine länderspezifische Rechtsberatung. Gesetze zum Forderungsmanagement, Verjährungsfristen, Vollstreckungsregeln und Datenschutzanforderungen variieren je nach Land. Teilnehmende sollten die Richtlinien ihres Unternehmens befolgen und bei Bedarf entsprechende Rechtsberatung einholen.
Entwickeln Sie einen selbstbewussteren, professionelleren und strukturierteren Ansatz für Kreditkontrolle und die Bearbeitung überfälliger Forderungen in Ihrem Unternehmen.
Melden Sie sich jetzt für das Zertifikat in Forderungsmanagement und Kreditmanagement an.
Kursverlauf: eBSI KMU-Akademie > Administrative Fähigkeiten > Zertifikat in Forderungsmanagement und Bearbeitung überfälliger Forderungen
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