Fortgeschrittene Callcenter-Schulung
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Entwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Advanced Call Center Training.
Dieser Kurs bietet einen Überblick über Consumer Driven Healthcare Plans (CDHPs) und erläutert die verschiedenen angebotenen Tarifarten im Detail. Nach Abschluss dieses Kurses versteht der Lernende:
Dieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.
Dieser Kurs eignet sich für Berufstätige, Verwaltungsangestellte, Manager und Lernende, die praktische berufliche Fähigkeiten erwerben möchten, die sie sofort anwenden können.
Kurs inhalt
Kursdauer: 1,25 Std. - Beschreibung:
Dieser Kurs bietet einen Überblick über Consumer Driven Healthcare Plans (CDHPs) und erläutert die verschiedenen angebotenen Tarifarten im Detail. Nach Abschluss dieses Kurses versteht der Lernende:
Kursthemen:
T1. Die Arten von Telefonaten: Dieses Thema bietet einen Überblick über Kaltakquise-Telefonate, den Umgang mit Telefonmuffeln, den Umgang mit Gatekeepern und Warmakquise-Telefonate.
T2. Das Telefonat-Skript: Dieses Thema bietet einen Überblick über Skripte für Kaltakquise-Telefonate, die Bestandteile des Kaltakquise-Skripts, Tipps zur Erstellung eines effektiven Skripts und Spickzettel.
T3. Kunden und Veränderung: Dieses Thema bietet einen Überblick über sich wandelnde Kunden, wie man außergewöhnlichen Service anbietet, Kundenwünsche und Upselling.
T4. Verhandlungen: Dieses Thema bietet einen Überblick über Verhandlungsfähigkeiten, die Phasen einer Verhandlung, wie man sich erfolgreich vorbereitet, den Informationsaustausch, das Feilschen, die Verpflichtung und den Abschluss.
T5. Arten von Verhandlungen: Dieses Thema bietet einen Überblick über die Arten von Verhandlungen, integrative/distributive Verhandlungen, induktive/deduktive Verhandlungen, alternative Streitbeilegung sowie nicht verhandelbare Positionen und Optionen.
Teil dieses Lernpfads: Professional Skills
Lernende absolvieren auch: Basic Call Center Training
Kurs-Lernpfad: eBSI Banking Academy > Professional Skills > Advanced Call Center Training
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Verwandter eBSI-Lernpfad: eBSI SME Academy > Workplace Essentials
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