تدريب متقدم لمراكز الاتصال

مخطط الدورة

وقت الجلسة: 1.25 ساعة - الوصف:

ستقدم هذه الدورة نظرة عامة على خطط الرعاية الصحية التي يقودها المستهلك (CDHPs) وستفصّل أنواع الخطط المختلفة المعروضة. بعد إكمال هذه الدورة، سيفهم المتعلم:

• نص المكالمة.
• أنواع المفاوضات.
• العميل المتغير.

مواضيع الدورة: 

T1. أنواع المكالمات: سيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على المكالمات الباردة، والتغلب على التردد في إجراء المكالمات، والتعامل مع حراس البوابة، والمكالمات الدافئة.

T2. نص المكالمة: سيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على صياغة نصوص المكالمات الباردة، ومكونات نص المكالمة الباردة، ونصائح لتطوير نص فعال، وأوراق الغش.

T3. العملاء والتغيير: سيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على العملاء المتغيرين، وكيفية تقديم خدمة استثنائية، ورغبات العملاء، والبيع الإضافي.

T4. المفاوضات: سيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على مهارات التفاوض، ومراحل التفاوض، وكيفية التحضير بنجاح، وتبادل المعلومات، والمساومة، والالتزام، والإغلاق.

T5. أنواع المفاوضات: سيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على أنواع التفاوض، والمفاوضات التكاملية/التوزيعية، والمفاوضات الاستقرائية/الاستنتاجية، والتسوية البديلة للنزاعات، والمواقف والخيارات غير القابلة للتفاوض.

مسار تعلم eBSI ذو الصلة: أكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة > أساسيات مكان العمل