Робота зі складним клієнтом
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою ціною за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.
Отримайте практичні знання та впевненість у спілкуванні зі складними клієнтами.
Хіба світ не був би чудовим, якби з кожним клієнтом було приємно мати справу? Ми всі знаємо, що це лише фантазія. То як же найкраще поводитися зі складним клієнтом? Завдяки нашому курсу учасники навчаться методам керування стресом, встановлювати довірливі стосунки та розпізнавати певні невербальні сигнали.
Цей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.
Цей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за корпоративну політику, розвиток працівників або ефективність роботи команди.
Хіба світ не був би чудовим, якби з кожним клієнтом було приємно мати справу? Ми всі знаємо, що це лише фантазія. То як же найкраще поводитися зі складним клієнтом? Завдяки нашому курсу учасники навчаться методам керування стресом, встановлювати довірливі стосунки та розпізнавати певні невербальні сигнали.
Завдяки використанню нашого курсу «Спілкування зі складними клієнтами» учасники зможуть покращити обслуговування клієнтів і продуктивність, а також зменшити кількість незадоволених клієнтів. Учасники отримають надійний набір навичок, зокрема методи роботи при особистій зустрічі та телефоном, розв’язання скарг і залучення клієнтів до повторних покупок.
Завершення цього курсу дає право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних вимог до безперервного професійного розвитку в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.
Модуль перший: Початок роботи
Модуль другий: Правильний настрій починається з вас
Модуль третій: Керування внутрішнім стресом
Модуль четвертий: Керування зовнішнім стресом
Модуль п’ятий: Трансакційний аналіз
Модуль шостий: Чому деякі клієнти бувають складними?
Модуль сьомий: Спілкування з клієнтом телефоном
Модуль восьмий: Спілкування з клієнтом при особистій зустрічі
Модуль дев’ятий: Чутливість у спілкуванні з клієнтами
Модуль десятий: Ситуації спілкування зі складним клієнтом
Модуль одинадцятий: Повторний зв’язок із клієнтом після розв’язання його скарги
Частина цього навчального шляху: Основи роботи на робочому місці
Учасники також проходять курс: Обслуговування клієнтів
Навчальний шлях: Академія eBSI для малого та середнього бізнесу > Основи роботи на робочому місці > Спілкування зі складними клієнтами
Дізнайтеся більше про навчання з Основ роботи на робочому місці або поверніться до Академії eBSI для малого та середнього бізнесу.
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!