Комунікативні навички
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.
Розвивайте практичні знання та впевненість у комунікативних навичках.
Цей курс навчить учня розуміти важливість таких комунікативних навичок, як слухання, формулювання та уточнювальні запитання. Учень розгляне стратегії уточнювальних запитань та стандарти телефонного спілкування. Після завершення цієї програми учень зможе:
Цей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях та на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.
Цей курс підходить для ділових фахівців, адміністраторів, менеджерів та учнів, які хочуть отримати практичні робочі навички, які можна застосувати негайно.
Програма курсу:
Час навчання: 1,25 год - Опис:
Цей курс навчить учня розуміти важливість таких комунікативних навичок, як слухання, формулювання та уточнювальні запитання. Учень розгляне стратегії уточнювальних запитань та стандарти телефонного спілкування. Після завершення цієї програми учень зможе:
Теми курсу:
T1. Слухання: Ця тема пояснить важливість навичок слухання та детально розкриє компоненти моделі LISTEN для активного слухання, зокрема нахиляння вперед і виявлення ключових моментів.
T2. Формулювання: Ця тема підкреслить ідею про те, що все, що каже людина, щось повідомляє, а також надасть найкращі методи ефективного спілкування та пам’ятання про мету спілкування.
T3. Стандарти телефонного спілкування: Ця тема детально розгляне етикет телефонного спілкування, зокрема обслуговування клієнтів, професіоналізм і ввічливість під час спілкування телефоном.
T4. Уточнювальні запитання: Ця тема визначить уточнювальні запитання та ознайомить учня з детальними поясненнями того, чому уточнювальні запитання важливі для спілкування.
T5. Стратегії уточнювальних запитань: Ця тема надасть учневі детальні стратегії уточнювальних запитань, зокрема техніку воронки.
Частина цього навчального шляху: Професійні навички
Учні також проходять: Вступ до комунікації | Комунікація для лідерства | Навички комунікації в переговорах
Навчальний шлях: Банківська академія eBSI > Професійні навички > Комунікативні навички
Докладніше про професійні навички або поверніться до Банківської академії eBSI.
Споріднений навчальний шлях eBSI: Академія eBSI для малого та середнього бізнесу > Професійний розвиток
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!