Опануйте навички, необхідні для надання професійного обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування: від спілкування з клієнтами та роботи зі скаргами до акредитивів, комплаєнсу, виявлення шахрайства та ескалації транзакцій.
Станьте сертифікованим фахівцем із обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування
У сучасній міжнародній банківській сфері клієнтам у сфері торгового фінансування потрібна чітка комунікація, точні рекомендації, своєчасне супроводження та впевненість у тому, що їхні транзакції обробляються професійно. Цей всеохопний Сертифікат із обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування об’єднує 36 ретельно відібраних модулів, що охоплюють обслуговування клієнтів, банківську комунікацію, продукти торгового фінансування, комплаєнс, запобігання шахрайству, роботу з документами та практичну підтримку транзакцій.
Необхідний сертифікат для будь-якого співробітника банку, який працює безпосередньо з клієнтами!
Вінсент О’Брайен, експерт із торгового фінансування
Незалежно від того, чи працюєте ви в операційній діяльності з торгового фінансування, обслуговуванні клієнтів, підтримці корпоративного банкінгу, адмініструванні імпортно-експортних операцій чи управлінні відносинами з клієнтами, цей навчальний курс надасть вам знань і практичної впевненості, необхідних для супроводу клієнтів під час складних міжнародних торгових транзакцій.
🎯 Чого ви досягнете
- Глибокого розуміння обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування
- Практичних комунікаційних навичок для роботи з клієнтами, банками та внутрішніми командами
- Знань про продукти торгового фінансування, зокрема інкасо, акредитиви, гарантії, факторинг та фінансування від експортно-кредитних агентств
- Розуміння ризиків AML, відмивання коштів через комерційні операції, шахрайства, кібербезпеки та комплаєнсу
- Впевненості у роботі зі складними клієнтами, скаргами, проблемами з документами, затримками та ескалаціями
- Сертифіката CPD Сертифікат із обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування, яким можна пишатися
Академія торгового фінансування eBSI ніколи не припиняє дивувати мене своїми інноваційними програмами, орієнтованими на галузь. Сертифікат із обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування задовольняє потребу в нашій операційній діяльності щодо підвищення ефективності роботи з клієнтами. Дякую факультету торгового фінансування eBSI за цей натхненний сертифікат.
Маад Альфарес, керівник Підрозділу непрямих кредитів, Chambank
📚 Зміст курсу: 36 практичних модулів
✅ Обслуговування клієнтів та професійна комунікація
- Основи роботи фахівця з обслуговування клієнтів (CSO)
- Турбота про клієнтів для фахівців з обслуговування клієнтів
- Підтримка клієнтів
- Обслуговування клієнтів
- Досконале обслуговування клієнтів
- Ключові елементи обслуговування клієнтів
- Робота зі складним клієнтом
- Ефективна робота зі скаргами
- Активне слухання
- Розуміння комунікації
- Ефективне використання електронної пошти
- Процес ділового листування
- Комунікаційні навички для ведення переговорів
- Вирішення проблем та прийняття рішень
🏦 Основи банківської діяльності, комплаєнсу та торгового фінансування
- Вступ до торгового фінансування
- Вимоги AML для фахівців з обслуговування клієнтів
- Розуміння відмивання коштів через комерційні операції
- Вимоги BSA для фахівців з обслуговування клієнтів
- Кібербезпека 1: Основи для співробітників
- Вступ до міжнародних торгових платежів
- Імпортне та експортне інкасо
- Основи роботи з акредитивами
- Розширені знання про акредитиви
- Забезпечення та гарантії
- Короткострокове та середньострокове фінансування
- Основи факторингу
- Запобігання шахрайству в сфері торгового фінансування
- Запобігання шахрайству — інші продукти торгового фінансування
- Комплаєнс у сфері торгового фінансування 1
- Комплаєнс у сфері торгового фінансування 2
- Типи управління ризиками
🌐 Операційна діяльність з обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування
- Документація торгового фінансування для команд з обслуговування клієнтів
- Транспортні документи та знання логістики для підтримки торгового фінансування
- Incoterms® 2020 та комунікація в сфері торгового фінансування
- Контекст міжнародної торгівлі для обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування
- Управління затримками, розбіжностями та ескалаціями у сфері торгового фінансування
- Обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування
Як провідна організація-член у сфері торгового фінансування, ми цінуємо оперативність Академії торгового фінансування eBSI у задоволенні мінливих потреб наших членів у навчанні. Ми раді бути пов’язані з Сертифікатом із обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування і з радістю рекомендуємо його нашим членам.
Ланніка Велла Дезира, Міжнародна асоціація торгівлі та форфейтингу
👤 Кому призначений цей сертифікат
- Професіоналам з обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування
- Співробітникам з операційної діяльності та перевірки документів у сфері торгівлі
- Командам корпоративного банкінгу та підтримки відносин з клієнтами
- Банківським працівникам, які переходять на посади у сфері торгового фінансування
- Співробітникам з імпорту та експорту, які працюють із банками та постачальниками послуг торгового фінансування
- Співробітникам з комплаєнсу, ризиків або операційної діяльності, яким потрібніше розуміння роботи з клієнтами
- Професіоналам, які допомагають клієнтам у роботі з акредитивами, інкасо, гарантіями та іншими продуктами торгового фінансування
📦 Що включено
- Повний доступ до всіх 36 модулів у структурованому навчальному курсі
- Приблизно 80 годин навчання, акредитованого як CPD
- Онлайн-формат із можливістю самостійно регулювати темп, почати в будь-який час
- Навички обслуговування клієнтів, адаптовані до торгового фінансування та міжнародного банкінгу
- Практичні знання з торгового фінансування, викладені зрозумілою та доступною мовою
- Сертифікат про завершення, який можна роздрукувати та поширити
- Доступ протягом 24 місяців
- Технічна підтримка за потреби
✔️ Сертифіковано CPD | 🕒 Приблизно 80 годин | 🎓 Сертифікат, який можна роздрукувати
🔐 Записатися зараз
Натисніть Додати в кошик, щоб розпочати свій шлях до того, щоб стати кваліфікованим і впевненим фахівцем з обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування. Цей сертифікат допоможе вам розвинути комунікаційні, технічні, комплаєнс- та сервісні навички, необхідні для ефективної підтримки клієнтів в одній із найважливіших сфер міжнародного банкінгу.
