استخدام البريد الإلكتروني بفعالية

مخطط الدورة:

وقت الجلوس: 3.5 ساعة

ستوضح هذه الدورة الاستخدامات والأغراض المناسبة للبريد الإلكتروني الفعال. كما ستقدم للمتعلم مصطلحات ومفردات تقنية متنوعة ومشاكل البريد الإلكتروني الشائعة. بعد إكمال هذا البرنامج، سيتمكن المتعلم من:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها باحترافية وفعالية.
• تحديد وتجنب مشاكل البريد الإلكتروني الشائعة والرسائل غير المرغوب فيها والرسائل المتسلسلة والمراسلات غير المهنية.
• الحفاظ على السرية عند استخدام البريد الإلكتروني وأشكال التواصل الإلكتروني الأخرى. 

مواضيع الدورة:

T1. مقدمة في البريد الإلكتروني: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على مفهوم الاتصالات الإلكترونية، ولا سيما "البريد الإلكتروني" أو "الإيميل"، وسيناقش مزاياه وميزاته الرئيسية واستخدامه في مكان العمل.

T2. المصطلحات والمفردات التقنية: سيناقش هذا الموضوع كيفية التواصل بفعالية باستخدام البريد الإلكتروني، وسيعلّم المتعلم استخدام مصطلحات ومفردات تقنية متنوعة لفهم البريد الإلكتروني وبرامج البريد الإلكتروني بشكل أفضل.

T3. مشاكل البريد الإلكتروني الشائعة: سيشرح هذا الموضوع مشاكل معينة في البريد الإلكتروني من شأنها أن تشوّه الرسائل، بما في ذلك النبرة والدور وأسلوب الكتابة، وسيناقش مجالات المشاكل وطرق حلها.

T4. التنسيق: سيؤكد هذا الموضوع على ضرورة الاحترافية والتنسيق السليم لرسائل البريد الإلكتروني، مع تفاصيل حول أسطر الموضوع، وترميز HTML، وتنسيق النص الغني، والنص العادي، وعناوين URL، والروابط، وعلامات الترقيم.

T5. السياق: سيوجه هذا الموضوع المتعلم إلى الأسئلة التي يجب طرحها عند صياغة رسالة، وسيناقش مخاطبة الجمهور بشكل مناسب مع مراعاة القواعد اللغوية والثقافة.

T6. المرفقات: سيشرح هذا الموضوع استخدام المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني، مع تفاصيل حول المشاكل، مثل التنسيق والمساحة ومشاكل الأمان، والحلول.

T7. سير العمل والإنتاجية: سيتناول هذا الموضوع أهمية الاستجابة السريعة، والطرق التي تؤثر بها تأخير الردود وكتابة الردود المناسبة على الرسائل والمحادثات.

T8. الاهتمام بالتفاصيل: سيشرح هذا الموضوع كيف يكون للتفاصيل الصغيرة تأثير كبير، وسيشير إلى ضرورة التنظيم والنبرة والمراجعة وتصحيح الأخطاء عند كتابة رسالة بريد إلكتروني.

T9. العناوين: سيناقش هذا الموضوع بالتفصيل حقول العناوين في رسائل البريد الإلكتروني، وسيشير إلى المشاكل المحتملة في كل حقل، بالإضافة إلى إيصالات القراءة والعلامات.

T10. ما يعبر عنه بريدك الإلكتروني: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الرسالة التي يعبر عنها البريد الإلكتروني، وسيتناول استخدام الخطوط والمحتوى غير المناسبين.

T11. الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل المتسلسلة: سيعرّف هذا الموضوع الرسائل غير المرغوب فيها، وسيناقش أنواعها المختلفة، مثل الرسائل التجارية والاحتيال المسبق بالرسوم والتصيد الاحتيالي والرسائل المتسلسلة، وطرق حماية النفس.

T12. التنظيم: سيناقش هذا الموضوع مجلدات البريد الإلكتروني واستخدامها في تنظيم صندوق الوارد، وسيعلّم المتعلم استخدام القواعد وتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني.

T13. أشكال أخرى من التواصل الإلكتروني: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على أشكال أخرى من التواصل الإلكتروني، مثل الرسائل النصية والرسائل الفورية، وسيناقش كيفية استخدام أشكال التواصل الإلكتروني البديلة بشكل صحيح في مكان العمل.

T14. السرية: سيناقش هذا الموضوع أهمية السرية والأمان للمعلومات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى استخدام البريد الإلكتروني في حفظ السجلات.

مسار تعلم eBSI ذي الصلة: أكاديمية eBSI للتسويق الرقمي > التسويق عبر الإنترنت