تجربة العميل

وصف الدورة

مدة الجلسة: ساعة واحدة - الوصف:

ستتناول هذه الدورة طبيعة عملاء البنوك المتغيرة وأهمية منح العملاء تجربة رائعة. سيتعرف المتعلم على كيفية منح الاحترام ونيله وكيفية التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء. بعد إكمال هذا البرنامج، سيكون المتعلم قادرًا على

• التعامل بكفاءة مع المواقف التي تشمل عملاء ذوي احتياجات خاصة
• إظهار الاحترام حتى يكون مستعدًا لترك انطباع قوي لدى العملاء
• إبقاء تجربة العملاء في الاعتبار خلال جميع التفاعلات.

مواضيع الدورة

T1. العميل المتغير: سيعلم هذا الموضوع المتعلم الأسباب التي تجعل العملاء ضروريين للغاية لنجاح المؤسسة حتى يفهم دور العميل فيما يتعلق بوظيفته.

T2. عبارات تجربة العملاء: سيعلم هذا الموضوع المتعلم كيفية إبقاء تجربة العميل في الاعتبار والسمات التي يرغب العملاء في رؤيتها لدى الموظفين.

T3. منح الاحترام ونيله: سيشرح هذا الموضوع للمتعلم مفهوم الاحترام وأفضل الطرق لإظهاره حتى يكون مستعدًا لترك انطباع قوي لدى العملاء.

T4. أنواع خاصة من العملاء: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على أنواع محددة من العملاء الذين يتطلبون اهتمامًا خاصًا حتى يتمكن المتعلم من التعامل بكفاءة مع المواقف التي تشمل عملاء ذوي احتياجات خاصة.