مقدمة إلى المجموعات

وصف الدورة

وقت الجلوس: 1.5 ساعة - الوصف:

ستعرّف هذه الدورة المتعلم على الميزات الهامة التي تتكون منها التحصيلات المتوسطة. وستفصّل دورة الائتمان، والإدارة الفعالة للمحافظ، واستراتيجيات التفاوض وحل النزاعات المفيدة. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم أفضل لما يلي:

• أدوات تخطيط التحصيل
• إشارات التحذير من الديون المعدومة
• أفضل الممارسات

مواضيع الدورة

T1. مراحل دورة الائتمان: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على وظائف التحصيل الداخلية، وفئات المقترضين، ومراحل دورة الائتمان، وتخطيط المنتجات، والحصول على الائتمان.

T2. مؤشرات المحفظة: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على مؤشرات المحفظة، وإعداد تقارير الائتمان، ونسبة الدين إلى العبء (DBR).

T3. أدوات تخطيط التحصيل: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على قنوات الاتصال المختلفة المتاحة لقسم التحصيل، وإرشادات التعامل مع العملاء المتعثرين، وإنشاء رسائل التحصيل، والتعهيد الخارجي.

T4. التفاوض وحل النزاعات: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على مهارات التفاوض الفعالة، والاختلافات بين التفاوض والمساومة، ومعايير التعامل مع العملاء، والمهارات الشخصية، وشروط ونظريات التحصيل.

T5. إشارات التحذير من الديون المعدومة: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الإعسار، والأشكال العديدة للاحتيال، وسرقة الهوية، وعلامات الخطر المتعلقة بسرقة الهوية، والتضليل في الطلب.

T6. أفضل ممارسات التحصيل: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الاستراتيجيات الاستباقية لمنع تعثر العميل، واسترداد الخسائر، والشطب، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، والقروض دون المستوى الائتماني، والتواصل متعدد القنوات.