مجموعات متوسطة

وصف الدورة

وقت الجلوس: 1.5 ساعة - الوصف:

ستعرّف هذه الدورة المتعلم على الميزات الهامة التي تتكوّن منها التحصيلات المتوسطة. وستفصّل دورة الائتمان، والإدارة الفعالة للمحافظ الائتمانية، واستراتيجيات التفاوض وحل النزاعات المفيدة. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم أفضل لما يلي:

• أدوات تخطيط التحصيل
• إشارات التحذير من الديون المعدومة
• أفضل الممارسات

مواضيع الدورة

T1. مراحل دورة الائتمان: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على وظائف التحصيل الداخلية، وفئات المقترضين، ومراحل دورة الائتمان، وتخطيط المنتجات، والحصول على الائتمان.

T2. مؤشرات المحفظة: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على مؤشرات المحفظة، وإعداد تقارير الائتمان، ونسبة الدين إلى العبء (DBR).

T3. أدوات تخطيط التحصيل: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على قنوات الاتصال المختلفة المتاحة لقسم التحصيل، وإرشادات التعامل مع العملاء المتأخرين، وإنشاء رسائل التحصيل، والتعهيد الخارجي.

T4. التفاوض وحل النزاعات: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على مهارات التفاوض الفعالة، والاختلافات بين التفاوض والمساومة، ومعايير التعامل مع العملاء، والمهارات الشخصية، وشروط ونظريات التحصيل.

T5. إشارات التحذير من الديون المعدومة: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الإعسار، والأشكال العديدة للاحتيال، وسرقة الهوية، وعلامات الخطر المتعلقة بسرقة الهوية، والتضليل في الطلبات.

T6. أفضل ممارسات التحصيل: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الاستراتيجيات الاستباقية لمنع تعثر العملاء، واسترداد الخسائر، والشطب، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، والقروض دون الدرجة الائتمانية الممتازة، والتواصل متعدد القنوات.