خدمة العملاء

مخطط الدورة:

وقت الجلوس: ساعتان 

ستعرّف هذه الدورة المتعلم على الإجراءات اللازمة لتزويد العملاء بتجارب إيجابية ومستمرة. تشمل بعض الإجراءات التي ستوضحها هذه الدورة التواصل من خلال الاستماع وصياغة العبارات والاستقصاء؛ والاستخدام السليم للهاتف، والأنواع المختلفة من العملاء الذين سيتم التعامل معهم. بعد إكمال هذا البرنامج، سيفهم المتعلم:

• أهمية إعطاء الاحترام ونيله.
• كيفية التواصل مع المعلومات المعقدة بشكل سليم.

مواضيع الدورة:

T1. PS: عبارات تجربة العملاء: سيعلّم هذا الموضوع المتعلم كيفية إبقاء تجربة العميل في الاعتبار والسمات التي يرغب العملاء في رؤيتها لدى الموظفين.

T2. PS: إعطاء الاحترام ونيله: سيشرح هذا الموضوع للمتعلم مفهوم الاحترام وأفضل الطرق لإظهاره حتى يكون مستعدًا لترك انطباع قوي لدى العملاء.

T3. PS: التواصل: سيفحص هذا الموضوع مشكلات التواصل المختلفة التي تعيق عملية التواصل، بما في ذلك معلومات حول تشجيع العمل الجماعي والتأثير على الآخرين.

T4. PS: صياغة العبارات: سيركز هذا الموضوع على فكرة أن كل ما يقوله الشخص يعبّر عن شيء ما، وسيوفر أيضًا أفضل الطرق للتواصل بفعالية وتذكر هدف التواصل.

T5. PS: الاستقصاء: سيعرّف هذا الموضوع الاستقصاء وسيعرّف المتعلم على التفسيرات المفصلة لأهمية الاستقصاء في التواصل.

T6. PS: استخدام الهاتف: سيناقش هذا الموضوع تجربة العملاء الخاصة باستخدام الهاتف، بما في ذلك كيفية الاستعداد والاستماع بفعالية.

T7. PS: الخدمة: سيناقش هذا الموضوع كيفية التواصل مع المعلومات المعقدة بشكل سليم، بما في ذلك معلومات حول كيفية استخدام الخدمة للتحقق من الأخطاء وتصحيحها.

T8. PS: أنواع العملاء: سيناقش هذا الموضوع الفروق بين الأعضاء الشباب وكبار السن، وأفضل الممارسات في التعامل مع كل منهم.