Контекст міжнародної торгівлі для служби підтримки клієнтів з питань торгівльного фінансування

Розумійте транзакцію. Ставте кращі запитання. Давайте чіткіші відповіді.

Відправлення готове, але бракує документа. Клієнт очікує оплати, але банківський процес ще не завершено. Дата доставки змінюється, створюючи проблему з грошовими потоками.

Ефективне обслуговування клієнтів залежить від розуміння того, як ці події пов’язані між собою.

Цей практичний курс допомагає фахівцям із торгового фінансування та експортного обслуговування клієнтів бачити всю міжнародну транзакцію — від початкового замовлення до відправлення, документації та оплати. Ви розвинете комерційне розуміння, необхідне для пояснення того, що відбувається, виявлення того, чого бракує, і допомоги клієнтам зробити наступний відповідний крок.

Практичне розуміння обох сторін транзакції

Якщо ви працюєте в сфері обслуговування клієнтів із торгового фінансування, курс допоможе вам зрозуміти комерційну діяльність, що стоїть за банківським запитом.

Якщо ви працюєте в сфері експортного обслуговування клієнтів, він допоможе вам пов’язати замовлення, їх виконання та зобов’язання перед клієнтами з вимогами до документації, умовами оплати та банківськими термінами.

Обидва підходи об’єднуються через чотири взаємопов’язані потоки: товари, документи, інформація та гроші.

Чого ви навчитеся

• Розуміти, хто відповідає за кожну частину міжнародної транзакції.
• Пов’язувати замовлення клієнтів із вимогами до виробництва, відправлення та доставки.
• Розуміти, як Incoterms, прикордонні вимоги та наявність документів впливають на хід справ.
• Пояснювати комерційний контекст документарних кредитів, інкасо та інших банківських послуг.
• Розуміти розриви в грошових потоках, терміни оплати та валютні ризики.
• Ставити цільові запитання, коли інформація неповна або суперечлива.
• Надавати корисні оновлення, які вказують на проблему, наступну дію та відповідальну сторону.
• Визначати ситуації, які потребують перевірки або передачі фахівцям.

Застосуйте отримані знання до реалістичних ситуацій

Розберіть приклади, пов’язані з імпортером, який купує товари для перепродажу, проєктом із закупівлі обладнання та закордонними консигнаційними запасами.

Ви також розглянете повсякденні виклики обслуговування, зокрема зміни реквізитів банківського рахунку, передачу документів, скарги на доставку з наслідками для оплати та ведення актуального звіту про відкриті замовлення.

Ці завдання допоможуть вам перетворити знання про транзакції на чіткішу комунікацію та обґрунтованіші рішення щодо обслуговування.

Десять тем, що об’єднують усю транзакцію

1. Розуміння всієї транзакції

2. Сторони та комерційні відносини

3. Товари, замовлення та їх виконання

4. Прикордонні та ринкові вимоги

5. Документи як докази транзакції

6. Гроші та робочий капітал

7. Пов’язування торгівлі з банківськими послугами

8. Країни, валюти та терміни

9. Розуміння транзакції клієнта

10. Застосування торгового контексту на практиці

Для кого призначений цей курс?

• Персонал із обслуговування клієнтів та підтримки клієнтів у сфері торгового фінансування
• Персонал із експортного обслуговування клієнтів та підтримки міжнародних продажів
• Адміністратори імпорту та експорту
• Власники та менеджери малого й середнього бізнесу, які працюють із закордонними клієнтами або постачальниками

Що включено?

• Онлайн-курс із закадровим озвученням
• Практичні приклади, розбір рішень та вправи для самоаналізу
• Повний посібник для учнів для навчання та довідки
• Фінальна оцінка з 20 питань, випадковим чином вибраних із бази з 50 питань
• Екран із результатами та можливістю зберегти свій результат або перездати тест

Здобудьте впевненість у розмовах, які підтримують торгівлю

Отримайте чітніше розуміння комерційної транзакції, що стоїть за запитом, щоб ви могли ставити кращі запитання, пояснювати взаємозалежності та допомагати клієнтам робити наступні практичні кроки.

Запишіться зараз на курс «Міжнародний торговий контекст для обслуговування клієнтів у сфері торгового фінансування».