Підтримка клієнтів із Zendesk
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати доступ до курсу кожному учаснику.
Отримайте практичні знання та впевненість у наданні підтримки клієнтам за допомогою Zendesk.
Підтримка клієнтів за допомогою Zendesk — це рішення для обслуговування клієнтів, яке вирізняється своєю простотою та використовується багатьма найбільшими організаціями світу для надання підтримки клієнтам.
Цей курс перетворює теоретичний матеріал на практичні структуровані знання, які можна застосувати в реальних ділових та робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.
Цей курс підходить для фахівців, менеджерів, власників бізнесу та всіх, хто прагне отримати практичні знання, які можна застосувати в реальних робочих ситуаціях.
Підтримка клієнтів за допомогою Zendesk
Zendesk — це рішення для обслуговування клієнтів, яке вирізняється своєю простотою та використовується багатьма найбільшими організаціями світу для надання підтримки клієнтам.
Цілі: Цей курс навчає, як покращити підтримку клієнтів за допомогою Zendesk, ефективно відповідаючи на їхні запитання та надаючи рішення їхніх проблем.
Завершення цього курсу дає право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних Вимог до безперервного професійного розвитку в організаціях, які використовують таку методику розвитку персоналу.
1. Базове навчання Zendesk
У цій темі ви розглянете:
1. Базове навчання Zendesk
1.1 Огляд
1.2 Ціноутворення
1.3 Налаштування облікового запису
1.4 Налаштування електронної пошти
1.5 Досвід клієнта при надсиланні електронного листа
1.6 Налаштування Центру допомоги
1.7 Досвід клієнта при роботі з Центром допомоги
1.8 Адміністрування — Налаштування клієнтів
1.9 Додавання агентів — Налаштування агентів
1.10 Налаштування звернень
1.11 Налаштування графіка роботи для клієнтів
1.12 Адміністрування — Налаштування облікового запису — Частина 1
1.13 Адміністрування — Налаштування облікового запису — Частина 2
1.14 Адміністрування — Ділові правила — Автоматизація
1.15 Ділові правила — Тригери
1.16 Віджет вебсайту
1.17 Адміністрування каналів — Електронна пошта — Частина 1
1.18 Адміністрування каналів — Електронна пошта — Частина 2
1.19 Керування виглядом звернень
1.20 Висновок
2. Розширене навчання Zendesk
У цій темі ви розглянете:
2. Розширене навчання Zendesk
2.1 Огляд — Дослідження
2.2 Канали соціальних мереж
2.3 Увімкнення каналу живого чату
2.4 Форми звернень
2.5 Поля звернень
2.6 Керування виглядом звернень
2.7 Додавання агентів підтримки та членів команди
2.8 Керування учасниками допомоги
2.9 Керування застосунками — Автоматичні відповіді
2.10 Додавання застосунків — Mailchimp
2.11 Додавання застосунків — Вебінари
2.12 Розширення застосунків — Zapier
2.13 Розширення застосунків — Zoom
2.14 Розширення застосунків — Stripe
2.15 Розширення застосунків — PayPal
2.16 Практичний приклад — Редагування налаштувань
2.17 Практичний приклад — Відповідь на звернення
2.18 Практичний приклад — Досвід клієнта
2.19 Практичний приклад — Розширення застосунків
2.20 Висновок
Шлях курсу: Академія eBSI для малого та середнього бізнесу > Підтримка клієнтів за допомогою Zendesk
Дізнайтеся більше про професійне навчання в Академії eBSI для малого та середнього бізнесу.
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!