Основи роботи фахівця зі служби підтримки клієнтів (CSO)
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати кожному учаснику доступу до курсу.
Отримайте практичні знання та впевненість у виконанні основних завдань фахівця з обслуговування клієнтів (CSO).
Цей курс дасть загальне уявлення про обов’язки та відповідальність фахівця з обслуговування клієнтів (CSO). Також учень ознайомиться із принципами конфіденційності та професіоналізму, яких слід дотримуватися в будь-яких ситуаціях. Після завершення цієї програми учень зможе:
Цей курс перетворює теоретичний матеріал на практичні структуровані знання, які можна застосувати в реальних ділових ситуаціях та на робочому місці. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.
Цей курс підходить для фахівців, менеджерів, власників бізнесу та всіх, хто прагне отримати практичні знання, які можна застосувати в реальних робочих ситуаціях.
Опис курсу
Час навчання: 1,75 год - Опис:
Цей курс дасть загальне уявлення про обов’язки та відповідальність фахівця з обслуговування клієнтів (CSO). Також учень ознайомиться із принципами конфіденційності та професіоналізму, яких слід дотримуватися в будь-яких ситуаціях. Після завершення цієї програми учень зможе:
Т1. Робота фахівця з обслуговування клієнтів: Ця тема ознайомить учня з роллю фахівця з обслуговування клієнтів (CSO) та його важливою функцією представника фінансової установи.
Т2. Навички та стандарти роботи фахівця з обслуговування клієнтів: Ця тема допоможе учню розглянути навички, необхідні для успішної роботи фахівця з обслуговування клієнтів (CSO), зокрема ефективну комунікацію та уважність до деталей.
Т3. Функція фахівця з обслуговування клієнтів: Ця тема пояснить важливу функцію фахівця з обслуговування клієнтів (CSO) щодо роботи з особистою та фінансовою інформацією клієнтів.
Т4. Професіоналізм: Ця тема підкреслить важливість професійної поведінки в організації та запропонує учню кілька кроків для становлення справжнім професіоналом.
Т5. Ефективна робота: Ця тема підкреслить важливість формування та підтримки ефективних робочих звичок і запропонує учню поради щодо організації роботи.
Т6. Фахівці з обслуговування клієнтів та перехресні продажі: Ця тема дасть визначення перехресних продажів і запропонує учню приклади клієнтських ситуацій, які слід враховувати, щоб перехресні продажі були простими й ефективними.
Т7. Фахівці з обслуговування клієнтів та робота з цифрами: Ця тема підкреслить важливість вміння фахівця з обслуговування клієнтів (CSO) ефективно й точно працювати з цифрами та запропонує учню поради щодо роботи з цифрами й розрахунку різних видів відсотків.
Частина цього навчального маршруту: Банківська справа та фінанси
Навчальний маршрут: Банківська академія eBSI > Банківська справа та фінанси > Основи роботи фахівця з обслуговування клієнтів (CSO)
Ознайомтеся з додатковими тренуваннями з банківської справи та фінансів або поверніться до Банківської академії eBSI.
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!