Клієнтська підтримка
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.
Розвивайте практичні знання та впевненість у сфері обслуговування клієнтів.
Цей курс ознайомить учня з процедурами, що забезпечують клієнтам безперервний позитивний досвід. Серед процедур, які будуть розглянуті в цьому курсі, зокрема: спілкування шляхом слухання, правильного формулювання та уточнювальних запитань; правильне використання телефону, а також різні типи клієнтів, з якими доведеться мати справу. Після завершення цієї програми учень зможе:
Цей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях та на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.
Цей курс підходить для ділових фахівців, адміністраторів, менеджерів та учнів, які хочуть отримати практичні робочі навички, які можна застосувати негайно.
Програма курсу:
Час навчання: 2 год
Цей курс ознайомить учня з процедурами, що забезпечують клієнтам безперервний позитивний досвід. Серед процедур, які будуть розглянуті в цьому курсі, зокрема: спілкування шляхом слухання, правильного формулювання та уточнювальних запитань; правильне використання телефону, а також різні типи клієнтів, з якими доведеться мати справу. Після завершення цієї програми учень зможе:
Теми курсу:
T1. PS: Заяви про досвід клієнта: Ця тема навчить учня враховувати досвід клієнта та характеристики, які клієнти хотіли б бачити у працівників.
T2. PS: Повага та вміння її заслуговувати: Ця тема пояснить учню поняття поваги та те, як найкраще її продемонструвати, щоб він або вона був готовим справити сильне враження на клієнтів.
T3. PS: Спілкування: Ця тема розгляне різні проблеми зі спілкуванням, що перешкоджають процесу комунікації, зокрема надасть інформацію про стимулювання командної роботи та вплив на інших.
T4. PS: Формулювання: Ця тема підкреслить ідею, що все, що каже людина, щось передає, а також надасть найкращі методи ефективного спілкування та пам’яті про мету спілкування.
T5. PS: Уточнювальні запитання: Ця тема визначить уточнювальні запитання та ознайомить учня з детальними поясненнями того, чому уточнювальні запитання важливі для спілкування.
T6. PS: Використання телефону: Ця тема розгляне особливості досвіду клієнта під час телефонних розмов, зокрема те, як бути готовим і активно слухати.
T7. PS: Обслуговування: Ця тема розгляне, як правильно передавати складну інформацію, зокрема надасть інформацію про те, як використовувати ОБСЛУГОВУВАННЯ для перевірки та виправлення помилок.
T8. PS: Типи клієнтів: Ця тема розгляне відмінності між молодшими та старшими членами, а також найкращі практики ведення справ з кожним із них.
Частина цього навчального шляху: Професійні навички
Учні також проходять: Досконалість обслуговування клієнтів
Навчальний шлях: Банківська академія eBSI > Професійні навички > Обслуговування клієнтів
Докладніше про Професійні навички або поверніться до Банківської академії eBSI.
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!