Ключові елементи обслуговування клієнтів
Надійна доставка
Гнучке повернення
Купуєте для команди?
Виберіть 5 або 10 ліцензій, щоб надати доступ кільком слухачам за зниженою ціною за особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб уточнити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.
Розвивайте практичні знання та впевненість у ключових складових обслуговування клієнтів.
Багато компаній обіцяють забезпечити неймовірний клієнтський досвід, але одним це вдається краще, ніж іншим. Цей курс побудований навколо шести ключових складових обслуговування клієнтів, які, якщо компанія справді їх втілює, спонукають клієнтів повертатися, щоб отримати обслуговування, яке перевершує пропозиції конкурентів.
Курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, що розглядаються в курсі.
Курс підійде фахівцям з управління персоналом, керівникам, супервайзерам і тим, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.
Багато компаній обіцяють забезпечити неймовірний клієнтський досвід, але одним це вдається краще, ніж іншим. Цей курс побудований навколо шести ключових складових обслуговування клієнтів, які, якщо компанія справді їх втілює, спонукають клієнтів повертатися, щоб отримати обслуговування, яке перевершує пропозиції конкурентів.
Після завершення курсу ви зможете:
Теми курсу:
Заняття перше: Огляд курсу
Заняття друге: Що таке обслуговування клієнтів?
Заняття четверте: Постановка цілей
Заняття п’яте: Ключові складові обслуговування клієнтів
Заняття шосте: Друга ключова складова — процедури
Заняття сьоме: Третя ключова складова — культура
Заняття восьме: Четверта ключова складова — розв’язання проблем
Заняття дев’яте: П’ята ключова складова — вимірювання
Заняття десяте: Шоста ключова складова — закріплення
Заняття одинадцяте: Навички комунікації
Заняття дванадцяте: Навички телефонного спілкування
Заняття тринадцяте: Робота зі складними клієнтами
Заняття чотирнадцяте: Упевнена реакція на труднощі
Заняття п’ятнадцяте: Робота зі складними людьми
Заняття шістнадцяте: Рефлексивна практика
Заняття сімнадцяте: Робота зі стресом
Частина цього навчального маршруту: Основи роботи
Навчальний маршрут курсу: Академія eBSI для малого та середнього бізнесу > Основи роботи > Ключові складові обслуговування клієнтів
Перегляньте інші навчальні курси з основ роботи або поверніться до Академії eBSI для малого та середнього бізнесу.
Якщо у вас виникнуть запитання або ви захочете поспілкуватися з одним із членів нашої команди перед реєстрацією, не соромтеся записатися до нас на безкоштовний відеодзвінок, натиснувши кнопку нижче. Ми будемо раді зустрітися з вами в Google Meet!