Інтернет назавжди змінить доставку, логістику, контент та інші основоположні принципи роботи галузі торгових послуг. Нещодавні опитування показують, що безпаперові електронні торгові операції є рідкістю для експортерів і виробників, а також для багатьох провідних міжнародних банків. Проте існує загальна згода, що електронна безпаперова транскордонна торгівля випередить не електронну паперову торгівлю протягом наступних 5–10 років. Це зростання буде нерівномірним і залежатиме від галузевих секторів, географічного розташування, міжнародних стандартів і регуляторних питань.
Галузь торгових послуг лише зараз по-справжньому усвідомлює наслідки, тоді як за межами цієї галузі мало хто розуміє фундаментальних змін, що відбуваються. Організації, які надають торгові послуги, мають бути готові, але, як і в разі всіх значних змін, проблема полягає в тому, що немає консенсусу щодо того, як саме та коли вони проявляться.
За оцінками компанії Forrester Research, обсяг електронної комерції між підприємствами зросте з 109 мільярдів доларів США у 1999 році до 3,1 трильйона доларів США у 2003 році. Зростання такого масштабу спричинить значні зміни в галузі торгових послуг, що призведе до зовсім іншого погляду через 5–10 років.
Технології, що стимулюють зміни, зазвичай об’єднуються під назвою «інтернет» та різноманітними назвами, що починаються на «e» та «mmerce».
Існує три основні сфери, які вплинуть на торгові послуги. M-commerce значно вплине на те, як послуги надаються клієнтам. Стрімкий розвиток бездротових технологій є неминучим, оскільки кількість мобільних користувачів значно перевищує кількість користувачів веб-ресурсів. Те, що m-commerce стане панівним, не викликає суперек, але її терміни обговорюються. Перш ніж мобільні користувачі почнуть частіше підключатися до мережі, необхідно подолати кілька перешкод, і багато хто прогнозує, що справжній потенціал m-commerce буде реалізовано не раніше ніж через три роки.
Наразі на одного користувача ПК у всьому світі припадає чотири мобільні телефони, і разом із зростанням кількості мережепридатних PDA WAP зробить для мобільних телефонів те, що Windows зробив для ПК. Перевага WAP полягає в зручності доступу у будь-який час і з будь-якого місця. Проте це ще лише початок. WAP перебуває на етапі експериментування, і там, де сайти вже існують, з ними майже нічого не робиться. Нещодавні опитування показують, що лише десять відсотків компаній наразі мають плани щодо WAP.
Хоча WAP є пріоритетним стандартом, він не єдиний у сфері мобільного зв’язку. Враховуючи, що сила бездротового вебу полягає в його доступності та універсальній інфраструктурі, з часом один стандарт має стати панівним. Фінансовим установам, які переходять у сферу бездротового зв’язку, потрібно буде вирішити, якому сервісу присвятити себе. Іншим варіантом, крім WAP, є режим GSM-SIM, який зарекомендував себе в Скандинавії та Великій Британії. Barclays Bank уже деякий час розвиває діяльність на основі SIM (модуля ідентифікації абонента), головною причиною чого є рівень безпеки. Більш сучасну технологію на основі SIM пропонують із SIM-картами, що містять ключі безпеки для роботи з кількома банками. Ще одним альтернативним варіантом є японська автономна система I-Mode, яка наразі має понад чотири мільйони підписок. Банківські послуги та інтерактивні ігри є найпопулярнішими застосунками, що дає дуже чітке розуміння: банкам доведеться розробляти застосунки m-commerce, якщо вони хочуть вижити.
Наразі жоден із цих стандартів не досяг ринкової домінування. Протягом деякого часу існуватиме кілька стандартів. WAP буде лідирувати протягом наступних кількох років. Якщо ми хочемо пропонувати рішення, які можна застосовувати в усьому світі, ми маємо створювати застосунки на всіх цих платформах. Здається, що правильна структура для майбутнього — це WAP плюс SIM.
Ще одним важливим аспектом нової технології є безпека Інтернету, зокрема сертифікуючі центри. Банки намагаються утвердитися в ролі «надійного партнера», і багато банків пропонують власні рішення. Найпотужнішою організацією є Identrus, яку підтримує консорціум із 13 провідних міжнародних банків. Identrus використовує PKI та цифрові сертифікати для ідентифікації торгових партнерів, але при цьому забезпечує взаємосумісність між банками-учасниками Indentrus. Позиція банків перебуває під загрозою з боку телекомунікаційних компаній і постачальників технологій, а ще більше хвилює конкуренція з боку консорціумів на вертикальних ринках. Один із таких консорціумів, оголошений на початку цього року, включав партнерство між Ford, Daimler Chrysler та General Motors.
Остання технологія, яка матиме довгостроковий вплив на галузь торгових послуг, — це електронні або віртуальні гроші. Віртуальні валюти давно вважалися традиційними номенклатурами грошей, такими як фунти та долари, що обіговуються в електронній формі. Але віртуальні валюти вийшли за ці межі й стали включати такі формати, як бали лояльності, запроваджені такими компаніями, як Beenz, та електронні гаманці. Ці валюти все частіше використовуються для оплати товарів і рахунків через електронні канали.
Електронні гроші також розробляються не лише фінансовими компаніями, що відкриває шлях для таких підприємств, як роздрібні торговці, комунальні служби та телефонні компанії, щоб пропонувати електронні валюти й конкурувати з банками за контроль над тим, як клієнти оплачують товари та рахунки. До таких компаній належать X.com, PayPal, ProPay, PayMyBills та Billpoint від Ebay.
Розвиток інформаційних технологій, зокрема прогрес у сфері смарт-карт і мобільних телефонів, а також той факт, що обробка віртуальних форм платежів коштуватиме компаніям дешевше, ніж традиційні методи, такі як чеки або кредитні картки, сприятиме зростанню віртуальних грошей.
Використання цих альтернативних методів платежу та «валют» неминуче пошириться на B2B-комерцію та міжнародну торгівлю й стане ще однією загрозою для традиційної сфери діяльності банків у сфері торгових послуг.
Потенціал змін підтверджується багатьма моделями, запропонованими за останні кілька місяців, і зміною визначень моделей, запропонованих за останні кілька років, наприклад Bolero. Ці моделі зазвичай впроваджують цікаві технологічні рішення, такі як цифрові підписи, архівування документів, передача даних XML, шифрування SSL і визначені робочі процеси.
Усі запропоновані моделі впливають на організацію, що надає торгові послуги, одним або кількома способами: вони забезпечують надійну електронну інформацію в режимі реального часу, своєчасно надають кредитну ліміт відповідній стороні, інтегрують дані у внутрішні системи компанії та пропонують дешевші альтернативи сучасним традиційним засобам.
Основні запропоновані моделі можна класифікувати так:
Компанії з електронних транскордонних платежів, наприклад, TradeCard, Tradepaq
Електронний торговий кредит із використанням акредитивів або документарних зборів, наприклад, CCeWeb, Actrade, TFSC, логістичні компанії з факторинговими послугами, наприклад, Danzas, UPS акредитиви поза межами банків, наприклад, ec-finance.com, Icconect.com та UPS Capital Corp. Одним із головних інновацій є UPS Capital Corp, фінансовий підрозділ UPS, який запускає глобальні послуги з фінансування торгівлі в США та Канаді, впроваджуючи послуги акредитивів та послуги з експортної дебіторської заборгованості.
Bolero та запропоновані ними альянси, зокрема з розробниками програмного забезпечення.
У кожній моделі основні відмінності зосереджені навколо таких питань:
- як обробляються вексель, інвойс і коносамент
- як обробляються розбіжності
- які процедури претензій щодо товару
- як обробляються зміни
- чи й як банки вибувають із ланцюжка посередників
- які методи надання кредиту використовуються, якщо такі є
- як обробляються невиплати, неправильні відправлення, суперечки тощо
- як обробляються події, що відбуваються не за стандартною послідовністю. Наприклад, коли оплата здійснюється до, під час або після доставки.
Привабливість кожної моделі для сторони, що надає торгові послуги, залежатиме від низки факторів, головним з яких буде те, чи матиме модель достатньо рішень, щоб зробити її привабливою пропозицією для значної кількості запропонованих учасників. Ще одним важливим фактором буде сумісність із існуючими діловими практиками та процесами. Одним із чинників є юридичні аспекти щодо паперових і ручних підписів, які в усьому світі розвиваються поодиноко.
Усім цим моделям передує проблема безпеки електронної торгівлі. Потрібен час, щоб інтегрувати сфери електронної торгівлі в існуючі правові системи. Ознаки свідчать, що більшість розвинених країн швидко працюють над створенням необхідної правової бази.
Можливо, найцікавішим аспектом світу електронної комерції є можливість для компаній переоцінити роль посередників. На ринках, де посередники стягують високі комісії або спричиняють затримки грошових потоків, вебсервіси виявляться успішними. У деяких випадках вебсайт заохотить різних учасників ланцюжка торгових послуг перестрибнути етапи. Більшість моделей пропонують об’єднувати традиційні ролі або повністю відмовитися від них. Великі корпорації, які складають основу найбільших покупців і продавців, використовують електронні CRM, тому вони побачили переваги скорочення ланцюжка постачання та зрозуміли, як інтернет може це забезпечити.
Усі великі перевізники мають власні інтернет-системи, більшість ефективно використовують можливості вебу та пов’язаних із ним технологій. Усі вони можуть дозволити клієнту замовити відправлення, а потім відстежити його. Також існує безліч вертикальних ринків, що полегшують послуги зі збірки вантажів для відправників і перевізників, наприклад bulknet.com для хімічної галузі, RightFreight.com для авіаперевезень і Tradiant Trans-Commerce для контейнерних вантажів.
Головні експедитори та митні брокери прийняли нові технології. Багато з них мають власні інтернет-системи для виконання своєї ролі з підготовки експортних декларацій, коносаментів і необхідних страхових документів, а також оформлення інших документів, необхідних за акредитивом.
Проте конкуренція є запеклою, оскільки у всьому світі діють десятки тисяч експедиторських організацій. Нові компанії, такі як Webfreight, використовують Інтернет для поєднання традиційних функцій експедитора з новими додатковими можливостями, надаючи перелік перевізників і пунктів призначення разом із їхніми тарифами. Експортери можуть отримати конкурентоспроможні ціни від дверей до дверей у понад 900 міжнародних пунктів призначення, вибрати з 2000 варіантів обслуговування та майже миттєво отримати детальний розрахунок.
Більшість митних органів у розвиненому світі використовують електронні системи документообігу. У Великій Британії 95% усіх митних декларацій подаються в електронному вигляді. Більшість митних органів використовують Інтернет як засіб реєстрації документів. AES у США забезпечує стандартний формат документів, а також можливості API, що дозволяє іншим системам легко взаємодіяти. Інші митні органи пропонують подібні рішення.
Мало хто з постачальників програмного забезпечення пропонує технології для вирішення цих завдань. CCeWeb, нова компанія з управління торгівлевими операціями та безпечних платежів для всіх сторін, залучених у сферу торгових послуг, обрала China Systems для задоволення своїх суворих вимог до браузера та інтернет-інтерфейсу, підкріпленого гнучким і перевіреним бекендом для обробки транзакцій у поєднанні з найсучаснішою системою управління робочими процесами. Їхній вибір виявився правильним, оскільки повністю функціональна система була побудована за 3 місяці. Технології мають бути здатні відповідати темпам змін, яких вимагає сучасний світ електронної комерції.
0 коментарів