أساسيات الإشراف على الآخرين

صُممت هذه الدورة لتزويد هؤلاء المهنيين بالمهارات اللازمة للتغلب على العديد من المشكلات التي يواجهونها بصفتهم مشرفين، وتمهيد الطريق في نهاية المطاف أمامهم لتولي أدوار قيادية مؤثرة!

من خلال برنامج تفاعلي للغاية، سيتعرف المشاركون على دورهم ومسؤوليات منصبهم الجديد، مع تطوير مهارات مثل الإصغاء والتواصل وحل النزاعات وتقديم الملاحظات أو تعزيزها. كما سيعملون على مواجهة تحديات تشمل التعامل مع العداء والشكاوى والحفاظ على تحفيز الموظفين.

موضوعات الدورة:

الجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة

الجلسة الثانية: مراجعة التكليف المسبق

الجلسة الثالثة: الانتقال إلى الدور الجديد

·       كيف سيتغير دوري؟

·       أسئلة يطرحها المشرفون

الجلسة الرابعة: مسؤوليات المشرف

الجلسة الخامسة: السلوكيات والمواقف الأساسية

·       تهيئة البيئة المناسبة

·       التحفيز الذاتي

·       الالتزام بالتعلم مدى الحياة

الجلسة السادسة: تحديد الأهداف

·       معرفة وجهتك

·       تحديد الأهداف وفق منهجية SPIRIT

الجلسة السابعة: التخطيط لتحقيق النجاح

·       كيف يمكن أن يساعدني التخطيط؟

·       تنظيم الأمور

·       إتقان البريد الإلكتروني

·       نصائح لإدارة الوقت

·       عناصر الخطة الجيدة

·       الخطوات التالية

الجلسة الثامنة: تقنيات الإصغاء الفعال

·       لمحة عن الإصغاء الفعال

·       مهارات الإصغاء الأساسية

·       نصائح لتصبح مستمعًا أفضل

الجلسة التاسعة: مهارات التواصل

·       مهارات طرح الأسئلة

·       أساليب الاستقصاء

·       ما الذي يستفزني؟

·       ما يُقال وما يُسمع

·       إدارة رسائلنا غير اللفظية

الجلسة العاشرة: تقديم الملاحظات

·       ست خصائص للملاحظات الفعالة

·       تنمية المهارات

·       تقبّل الملاحظات

الجلسة الحادية عشرة: إعطاء التعليمات

الجلسة الثانية عشرة: الأوامر والطلبات والاقتراحات

·       تعريف المصطلحات

·       بناء العلاقات

الجلسة الثالثة عشرة: إدارة النزاعات

·       عملية حل النزاعات

·       تحليل مراحل العملية

الجلسة الرابعة عشرة: إدارة المواقف الصعبة

·       خطوات إجراء محادثة صعبة

·       دراسات حالة

الجلسة الخامسة عشرة: بناء العلاقات

·       فهم علاقاتك

·       ترسيخ المصداقية

·       قائمة القراءات الموصى بها

·       خطة عمل شخصية