سيجما ستة: دخول الدوجو

Six Sigma مجموعة من أدوات الجودة النوعية والكمية التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين عملياتها. وتؤدي الكفاءة المدمجة في عمليات الأعمال إلى تحسين الأرباح والثقة والجودة.

صُممت هذه الدورة لتعريف المتعلمين بالمفاهيم الأساسية لمنهجية Six Sigma، ولا سيما التحسين المستمر للعمليات. وستتناول أدوات الجودة المختلفة المستخدمة في تحسين العمليات، إلى جانب أهمية علاقات العملاء.

ستساعد هذه الدورة المشاركين على تعلّم ما يلي:

• فهم أساسيات منهجية Six Sigma
• شرح أدوات الجودة السبع لحل مشكلات العمليات
• شرح أدوات إدارة الجودة المختلفة
• شرح التحسينات التدريجية والتحسينات الجذرية وفهم منهجيات مشروعات التحسين المستمر
• شرح أهمية علاقات العملاء في مؤسسة تركز على الجودة

موضوعات الدورة:

الجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة

الجلسة الثانية: أساسيات Six Sigma

• مقدمة
• DMAIC وDMADV؟

الجلسة الثالثة: أدوات التحسين

• قوائم التحقق ومخططات التدفق
• المخططات المبعثرة والمدرجات التكرارية
• تحليل باريتو ومخططات الضبط ومخططات السبب والنتيجة
• نشاط حول أدوات التحسين

الجلسة الرابعة: أدوات إدارية لتوليد الأفكار

• العصف الذهني ومخططات الألفة
• تقنيات أخرى لتوليد الأفكار

الجلسة الخامسة: التحسين المستمر

• كيفية تنفيذ مشروع تحسين مستمر باستخدام Six Sigma

الجلسة السادسة: علاقات العملاء

• رضا العملاء
• الحصول على آراء العملاء
• قائمة القراءات الموصى بها
• خطة عمل شخصية

مسار التعلّم ذو الصلة من eBSI: أكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة > الإدارة والقيادة