حل المشكلات واتخاذ القرارات

مخطط الدورة

وقت الجلسة: ساعتان 

ستناقش هذه الدورة حل المشكلات والمكونات الأساسية والاعتبارات وغيرها. كما ستناقش أيضًا مناهج اتخاذ القرارات. بعد إكمال هذا البرنامج، سيتمكن المتعلم من:

• تحديد المشكلات ومعالجتها من أجل التركيز على الصورة الأكبر.
• التمييز بين وجهات النظر والمشكلات والتحديات عند تحديد المسؤولية عن المشكلة.

مواضيع الدورة

T1. ما هي المشكلة؟: سيحدد هذا الموضوع المشكلات وسيقدم أساسيات حل المشكلات، بما في ذلك الخطوات الست الرئيسية: تحديد المشكلة وتحليلها، وتوليد الحلول وتحليلها واختيارها، وتخطيط مسار عمل.

T2. أهداف المشكلة: سيناقش هذا الموضوع تطوير المهارات اللازمة لتحديد المشكلة وابتكار الحلول المناسبة من خلال التركيز على أهداف الفريق والمنظمة والمهمة.

T3. عقبات حل المشكلات: سيناقش هذا الموضوع كيف يمكن أن تكون المعلومات المضللة والانحياز والعواطف عقبات أمام حل المشكلات بنجاح.

T4. التعرف على المشكلة: سيشرح هذا الموضوع مكونات عملية حل المشكلات، بما في ذلك التعرف على المشكلة واتخاذ الإجراءات والتركيز على الصورة الأكبر.

T5. المسؤولية عن المشكلة: سيفصّل هذا الموضوع المسؤولية عن المشكلة وسيناقش اختلاف وجهات النظر والتمييز بين المشكلات والتحديات.

T6. معالجة المشكلات: سيتناول هذا الموضوع كيفية معالجة المشكلات وحلها من خلال معالجة السبب وطرح الأسئلة واتخاذ مسار عمل محدد.

T7. اتخاذ القرارات مقابل حل المشكلات: سيقارن هذا الموضوع بين اتخاذ القرارات وحل المشكلات من خلال تناول العمليات المتضمنة في كل مسار عمل.

T8. المناهج: سيوضح هذا الموضوع المناهج المختلفة لمختلف أنواع المشكلات، بما في ذلك المناهج الإبداعية والمنطقية والأنظمة اللينة.

مسار تعلم eBSI ذو صلة: أكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة > التطوير الوظيفي