مهارات التواصل التفاوضي

مخطط الدورة

مدة الجلسة: 1.25 ساعة

ستعلم هذه الدورة المتعلم أهمية مهارات التواصل التفاوضي، مثل المهارات اللفظية وغير اللفظية. وسيتعرف المتعلم على كيفية طرح الأسئلة وتقديم الملاحظات. بعد إكمال هذا البرنامج، سيكون المتعلم قادرًا على:

• استخدام المهارات الشخصية لإرسال واستقبال الرسائل اللفظية وغير اللفظية بشكل صحيح.
• التواصل بفعالية وشمولية.
• طرح الأسئلة وتقديم ملاحظات لفظية وغير لفظية.

مواضيع الدورة

T1. المهارات الشخصية: سيناقش هذا الموضوع فكرة أن التواصل يتضمن ما هو أكثر من مجرد التحدث، وسيوضح الفرق بين «المرسلين» و«المستقبلين» في التواصل.

T2. المهارات اللفظية وغير اللفظية: سيركز هذا الموضوع على أهمية مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي من خلال تقديم خطوات لضمان إرسال الرسالة بوضوح.

T3. نموذج LISTEN: سيتعرف المتعلم في هذا الموضوع على نموذج LISTEN، الذي يتضمن المهارات التالية: الاستماع الفعال، وتحديد النقاط الرئيسية، والتلخيص، من بين مهارات أخرى.

T4. تقديم الملاحظات: سيركز هذا الموضوع على تعريف المتعلم بكيفية تقديم الملاحظات، وتحديدًا الملاحظات اللفظية وغير اللفظية.

T5. طرح الأسئلة: سيركز هذا الموضوع على أهمية طرح الأسئلة من خلال تعريف المتعلم بالأغراض المختلفة لطرح الأسئلة وتحديد الأسئلة الأساسية والثانوية.

مسار تعلم eBSI ذو الصلة: أكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة > التطوير الوظيفي