دعم العملاء باستخدام Zendesk

دعم العملاء باستخدام Zendesk
Zendesk هو حل لخدمة العملاء مصمم ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام، وتستخدمه العديد من أكبر المنظمات في العالم لتقديم الدعم لعملائها.

الأهداف: تُعلم هذه الدورة كيفية تعزيز دعم العملاء من خلال Zendesk عبر الإجابة عن أسئلتهم وتقديم حلول لمشكلاتهم بكفاءة.

سيمنح إكمال هذه الدورة 2 من وحدات التطوير المهني المستمر (CPD) نحو متطلبات التطوير المهني المستمر المعترف بها دوليًا داخل المنظمات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.

محتويات الوحدة:

1. التدريب الأساسي على Zendesk
ستغطي في هذا الموضوع:
1. التدريب الأساسي على Zendesk
1.1 نظرة عامة
1.2 التسعير
1.3 إعداد الحساب
1.4 إعداد البريد الإلكتروني
1.5 تجربة العملاء مع إرسال البريد الإلكتروني
1.6 إعداد مركز المساعدة
1.7 تجربة العملاء مع مركز المساعدة
1.8 المسؤول - إعدادات العملاء
1.9 إضافة الوكلاء - إعدادات الوكيل
1.10 إعدادات التذاكر
1.11 تعيين جدول العملاء
1.12 المسؤول - إعدادات الحساب - الجزء 1
1.13 المسؤول - إعدادات الحساب - الجزء 2
1.14 المسؤول - قواعد الأعمال - الأتمتة
1.15 قواعد الأعمال - المشغلات
1.16 أداة الموقع الإلكتروني
1.17 قنوات المسؤول - البريد الإلكتروني - الجزء 1
1.18 قنوات المسؤول - البريد الإلكتروني - الجزء 2
1.19 إدارة طرق عرض التذاكر
1.20 الخاتمة

2. التدريب المتقدم على Zendesk
ستغطي في هذا الموضوع:
2. التدريب المتقدم على Zendesk
2.1 نظرة عامة - الأبحاث
2.2 قنوات وسائل التواصل الاجتماعي
2.3 تفعيل قناة الدردشة المباشرة
2.4 نماذج التذاكر
2.5 حقول التذاكر
2.6 إدارة طريقة عرض التذاكر
2.7 إضافة وكلاء الدعم وأعضاء الفريق
2.8 إدارة المشاركين في المساعدة
2.9 إدارة التطبيقات -الردود التلقائية
2.10 إضافة التطبيقات - Mailchimp
2.11 إضافة التطبيقات - الندوات عبر الإنترنت
2.12 توسيع التطبيقات - Zapier
2.13 توسيع التطبيقات - Zoom
2.14 توسيع التطبيقات - Stripe
2.15 توسيع التطبيقات - PayPal
2.16 مثال حي - تحرير الإعدادات
2.17 مثال حي - الإجابة عن تذكرة
2.18 مثال حي - تجربة العملاء
2.19 مثال حي - توسيع التطبيقات
2.20 الخاتمة