نظام التعامل مع العملاء

وصف الدورة

وقت الجلوس: ساعتان - الوصف:

ستقدم هذه الدورة نظرة عامة على أفضل الطرق للترحيب بالعملاء والتواصل معهم. سيصبح المتعلم على دراية باستراتيجيات وتقنيات التفاعل المناسبة. بعد إكمال هذا البرنامج، سيتمكن المتعلم من:

• الاستماع إلى احتياجات العملاء وفهمها وتلبيتها.
• تحديد دقة المستندات والتعرف على العميل.
• إتمام المعاملة وشكر العميل.

مواضيع الدورة

T1. الترحيب بالعميل: سيصف هذا الموضوع عملية الترحيب بالعملاء في المؤسسة المالية، بما في ذلك نصائح حول ما يجب تجنبه.

T2. اتباع الإجراءات المناسبة: سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الإجراءات المناسبة للتعامل مع مخاوف العملاء ومعاملاتهم.

T3. الاستماع إلى احتياجات العملاء وفهمها: سيتناول هذا الموضوع ضرورة الاستماع إلى احتياجات العملاء وفهمها، مع معلومات حول إعطاء الاهتمام الكامل وتأكيد الفهم.

T4. تحديد دقة المستندات: سيعلّم هذا الموضوع المتعلم أهمية تحديد دقة المستندات من خلال تطوير عادات جيدة وتثقيف العميل.

T5. الاستعداد للمعالجة: سيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على تقنيات الاستعداد لمعالجة المعاملات، بما في ذلك نصائح حول الترتيب والاستعداد والاحترافية.

T6. تحديد هوية العميل: سيفصّل هذا الموضوع التدابير المناسبة لتحديد هوية العميل، مع ملاحظة لحماية المؤسسة المالية والعميل من الاحتيال.

T7. إتمام المعاملة: سيسرد هذا الموضوع الطرق التي يتم من خلالها إنهاء المعاملة، بما في ذلك التعامل مع الإيصال ووضعه في مكانه المناسب.

T8. شكر العميل: سيضمن هذا الموضوع أن يشكر المتعلم العميل في نهاية كل معاملة من خلال تفصيل سلوكيات الإغلاق المناسبة.