إجراء تصحيحي

نسعى جميعًا إلى تقديم أفضل ما لدينا في العمل، لكن قد تسوء الأمور أحيانًا وتظهر المشكلات. وقد تكون هذه الأمور خارجة عن سيطرتنا أو ضمنها، فتؤدي إلى أداء دون المستوى الممكن. لهذا نتخذ إجراءات تصحيحية لمعالجة المشكلات أو أوجه القصور أو حالات عدم المطابقة التي تظهر من وقت لآخر.

نتناول في هذه الدورة كيف يمكن لحل المشكلات بالتعاون أن يقودنا إلى الأسباب الجذرية للمشكلات أو أوجه القصور أو حالات عدم المطابقة، حتى نتمكن، مع فريقنا، من استخدام عملية للإجراءات التصحيحية لمعالجة المشكلة والتحقق من نجاح الإجراءات التي اتخذناها.

بعد إتمام هذه الدورة، ستتمكن من:

• توضيح عملية الإجراءات التصحيحية
• المقارنة والتمييز بين حالات عدم المطابقة والتصحيح والإجراء التصحيحي والإجراء الوقائي
• دمج الإجراءات الوقائية في عملية الإجراءات التصحيحية
• تحديد المشكلات من خلال شكاوى العملاء وعمليات التدقيق
• استخدام تقييم المخاطر لتقدير أهمية المشكلات
• تطبيق أدوات متنوعة (العصف الذهني، والكتابة الذهنية، ومخططات عظم السمكة) لتحديد العوامل الكامنة المحتملة وراء المشكلة
• فهم أساسيات أدوات أخرى (تحليل باريتو، وتحليل أنماط الإخفاق وآثاره (FMEA)، ومخططات الضبط) لتحديد العوامل الكامنة المحتملة وراء المشكلة
• استخدام أسلوب «لماذا خمس مرات؟» لتحديد السبب الجذري للمشكلة
• فهم أهمية التحقق من السبب الجذري
• استخدام اتخاذ القرار التعاوني لتطبيق الإجراء المناسب للقضاء على السبب الجذري للمشكلة
• استخدام أهداف SMART لجعل الإجراءات التصحيحية قابلة للتحقق
• التحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية المتخذة

موضوعات الدورة:

الجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة

• أهداف التعلم 

الجلسة الثانية: نموذج حل المشكلات

• نموذج الإجراءات التصحيحية

الجلسة الثالثة: الإجراءات الوقائية

• التعريفات
• خطة الإجراءات الوقائية
• خطة الإجراءات الوقائية
• تحديد حالات عدم المطابقة المحتملة
• أمثلة على الإجراءات الوقائية

الجلسة الرابعة: خطة الإجراءات التصحيحية والوقائية

• خطة الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
• خطة الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
• مثال على نموذج CAPA

الجلسة الخامسة: تحديد مشكلة من خلال شكاوى العملاء

• شكاوى العملاء/ملاحظاتهم
• شكاوى العملاء
• التحقيق في الشكاوى
• معالجة الشكوى: تمثيل أدوار حول شكوى أحد العملاء

الجلسة السادسة: تحديد مشكلة من خلال عمليات التدقيق الداخلي

• حالات عدم المطابقة
• مصادر اكتشاف حالات عدم المطابقة
• أساسيات التدقيق الداخلي
• تحديد الأدلة وجمعها والحفاظ عليها
• تمرين على طرح الأسئلة
• إعداد قائمة تحقق للتدقيق
• قائمة تحقق للتدقيق بالملاحظة في قاعة الدراسة
• تمرين قائمة تحقق التدقيق الأول
• تمرين قائمة تحقق التدقيق الثاني

الجلسة السابعة: تقييم أهمية المشكلة

• تقييم المخاطر
• تصنيف الأهمية

الجلسة الثامنة: تحديد السبب الجذري

• تحليل السبب الجذري
• تحليل السبب الجذري
• أدوات لتحديد العوامل الكامنة المحتملة
• العصف الذهني
• قيود العصف الذهني
• الكتابة الذهنية
• مخططات عظم السمكة
• البحث عن الأسباب المحتملة لحالات عدم المطابقة
• أدوات أخرى لتحديد العوامل الكامنة المحتملة
• تحديد السبب (الأسباب) الجذري
• إيجاد السبب الجذري لحالات عدم المطابقة باستخدام أسلوب «لماذا خمس مرات؟»
• أسباب التحديد غير الصحيح للسبب الجذري
• التحقق من السبب الجذري

الجلسة التاسعة: تحديد الإجراء المناسب وتطبيقه

• اتخاذ القرار التعاوني
• تمرين على اتخاذ القرار التعاوني
• جعل الإجراء التصحيحي قابلاً للتحقق
• أهداف SMART
• أهداف SMART للإجراءات التصحيحية
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية

الجلسة العاشرة: التحقق من فعالية الإجراءات المتخذة

• التحقق
• التحقق
• أهداف SMART للإجراءات التصحيحية
• أهداف SMART للإجراءات التصحيحية مع أنشطة التحقق
• لماذا لا تتضمن بعض معايير ISO الحديثة إجراءات وقائية؟