احجز استشارة فيديو مجانية!
إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في التحدث إلى أحد أعضاء فريقنا قبل التسجيل، فلا تتردد في حجز مكالمة فيديو مجانية معنا من خلال النقر على الزر أدناه، وسنكون سعداء بلقائك عبر Google Meet!
حل النزاعات
ترخيص فردي (40 يورو)
€40.00
انتقل إلى معلومات المنتج
حل النزاعات
€40.00
شحن موثوق
إرجاع مرن
هل تشتري الدورة لفريق؟
اختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.
طوّر معرفة عملية وثقة في حل النزاعات.
حيثما يجتمع شخصان أو أكثر، لا بد أن ينشأ نزاع. ستزود هذه الدورة المشاركين بعملية من سبع خطوات لحل النزاعات يمكنهم استخدامها وتعديلها لحل النزاعات والخلافات مهما كان حجمها. كما سيتم تزويد المشاركين بمجموعة من المهارات في بناء الحلول وإيجاد أرضية مشتركة. في دورة حل النزاعات هذه التي تستغرق ساعتين، سيتعلم المشاركون مفاهيم النزاع...
لماذا هذه الدورة مهمة
تحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.
ماذا ستكتسب
- فهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة حل النزاعات.
- التعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين قرارات بيئة العمل أو الأداء.
- تطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.
لمن هذه الدورة؟
هذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.
نظرة عامة على الدورة
- التنسيق: تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.
- التطوير المهني: دورة للتطوير المهني المستمر.
حيثما يجتمع شخصان أو أكثر، لا بد أن ينشأ نزاع. ستزود هذه الدورة المشاركين بعملية من سبع خطوات لحل النزاعات يمكنهم استخدامها وتعديلها لحل النزاعات والخلافات مهما كان حجمها. كما سيتم تزويد المشاركين بمجموعة من المهارات في بناء الحلول وإيجاد أرضية مشتركة.
في دورة حل النزاعات هذه التي تستغرق ساعتين، سيتعلم المشاركون مهارات حاسمة في إدارة النزاعات، بما في ذلك التعامل مع الغضب واستخدام إطار الاتفاق. إن التعامل مع النزاع مهم لكل منظمة بغض النظر عن حجمها. فإذا تُرك دون رقابة أو لم يتم حله، فقد يؤدي إلى خسارة الإنتاجية والغياب والتسرب وحتى الدعاوى القضائية.
سيمنح إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر نحو متطلبات التطوير المهني المستمر المعترف بها دوليًا داخل المنظمات التي تطبق هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.
مخطط الدورة
الوحدة الأولى: البدء
الوحدة الثانية: مقدمة في حل النزاعات
- ما هو النزاع؟
- ما هو حل النزاعات؟
- فهم عملية حل النزاعات
الوحدة الثالثة: أداة توماس-كيلمان
- التعاون
- المنافسة
- التسوية
- المسايرة
- التجنب
الوحدة الرابعة: خلق جو فعال
- تحييد المشاعر
- وضع القواعد الأساسية
- اختيار الوقت والمكان
الوحدة الخامسة: خلق تفاهم متبادل
- ماذا أريد؟
- ماذا يريدون؟
- ماذا نريد؟
الوحدة السادسة: التركيز على الاحتياجات الفردية
- إيجاد أرضية مشتركة
- بناء طاقة إيجابية ونية حسنة
- تعزيز شراكتك
الوحدة السابعة: الوصول إلى السبب الجذري
- فحص الأسباب الجذرية
- إنشاء مخطط السبب والنتيجة
- أهمية التسامح
- تحديد فوائد الحل
- دراسة حالة
- أسئلة المراجعة
الوحدة الثامنة: توليد الخيارات
- ولّد، لا تقيّم
- إنشاء خيارات المنفعة المتبادلة وحلول متعددة الخيارات
- التعمق أكثر في خياراتك
- دراسة حالة
- أسئلة المراجعة
الوحدة التاسعة: بناء حل
- إنشاء المعايير
- إنشاء قائمة مختصرة
- اختيار حل
- بناء خطة
- دراسة حالة
- أسئلة المراجعة
الوحدة العاشرة: النسخة المختصرة من العملية
- تقييم الموقف
- اختيار خطواتك
- إنشاء خطة عمل
- استخدام خطوات العملية الفردية
- دراسة حالة
- أسئلة المراجعة
الوحدة الحادية عشرة: أدوات إضافية
- تقنيات إدارة التوتر والغضب
- إطار الاتفاق
- طرح أسئلة مفتوحة
- دراسة حالة
- أسئلة المراجعة
استمر في تعلمك
جزء من مسار التعلم هذا: أساسيات مكان العمل
مسار الدورة: أكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة > أساسيات مكان العمل > حل النزاعات
استكشف المزيد من تدريب أساسيات مكان العمل أو عد إلى أكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.