شهادة في خدمة عملاء تمويل التجارة

أتقن المهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء احترافية في التمويل التجاري، بدءًا من التواصل مع العملاء والتعامل مع الشكاوى، وصولًا إلى الاعتمادات المستندية والامتثال والتوعية بالاحتيال وتصعيد المعاملات.

كن أخصائي خدمة عملاء معتمد في التمويل التجاري

في بيئة الخدمات المصرفية الدولية اليوم، يحتاج عملاء التمويل التجاري إلى تواصل واضح وإرشادات دقيقة ومتابعة في الوقت المناسب وثقة في أن معاملاتهم تتم معالجتها باحترافية. تجمع هذه الشهادة الشاملة في خدمة عملاء التمويل التجاري بين 36 وحدة مختارة بعناية تغطي خدمة العملاء والتواصل المصرفي ومنتجات التمويل التجاري والامتثال ومنع الاحتيال والتعامل مع المستندات والدعم العملي للمعاملات.

شهادة أساسية لأي موظف يتعامل مع العملاء في البنوك!

فينسنت أوبراين، خبير التمويل التجاري

سواء كنت تعمل في عمليات التمويل التجاري أو خدمة العملاء أو دعم الخدمات المصرفية للشركات أو إدارة الاستيراد والتصدير أو إدارة العلاقات، فإن مسار التعلم هذا يمنحك المعرفة والثقة العملية لدعم العملاء خلال معاملات التجارة الدولية المعقدة.

🎯 ما ستحصل عليه

• فهم قوي لخدمة العملاء في بيئة التمويل التجاري
• مهارات تواصل عملية للتعامل مع العملاء والبنوك والفرق الداخلية
• معرفة بمنتجات التمويل التجاري بما في ذلك التحصيل والاعتمادات المستندية والضمانات والتخصيم وتمويل وكالات الاستيراد والتصدير
• التوعية بمكافحة غسل الأموال وغسل الأموال القائم على التجارة والاحتيال والأمن السيبراني ومخاطر الامتثال
• الثقة في التعامل مع العملاء الصعبيين والشكاوى ومشاكل المستندات والتأخيرات والتصعيد
• شهادة معتمدة في خدمة عملاء التمويل التجاري من CPD يمكنك مشاركتها بكل فخر

لا تتوقف أكاديمية eBSI للتمويل التجاري عن إبهاري ببرامجها المبتكرة والمركزة على الصناعة - تلبي الشهادة في خدمة عملاء التمويل التجاري طلبًا داخل عملياتنا للتميز في علاقاتنا مع العملاء - شكرًا لأعضاء هيئة التمويل التجاري في eBSI على هذه الشهادة الملهمة.

معد الفارس، رئيس وحدة المرافق غير المباشرة، شامبانك

📚 محتوى الدورة: 36 وحدة عملية

✅ خدمة العملاء والتواصل الاحترافي

1. أساسيات موظف خدمة العملاء (CSO)
2. رعاية العملاء لموظفي خدمة العملاء
3. دعم العملاء
4. خدمة العملاء
5. التميز في خدمة العملاء
6. العناصر الأساسية لخدمة العملاء
7. التعامل مع العميل الصعب
8. التعامل الفعال مع الشكاوى
9. الاستماع النشط
10. فهم التواصل
11. استخدام البريد الإلكتروني بفعالية
12. عملية الكتابة للأعمال
13. مهارات التواصل للتفاوض
14. حل المشكلات واتخاذ القرار

🏦 أساسيات الخدمات المصرفية والامتثال والتمويل التجاري

14. مقدمة في التمويل التجاري
15. متطلبات مكافحة غسل الأموال لموظفي خدمة العملاء
16. فهم غسل الأموال القائم على التجارة
17. متطلبات قانون السرية المصرفية لموظفي خدمة العملاء
18. الأمن السيبراني 1: الأساسيات للموظفين
19. مقدمة في مدفوعات التجارة الدولية
20. تحصيل الصادرات والواردات
21. أساسيات الاعتمادات المستندية
22. الاعتمادات المستندية المتقدمة
23. السندات والضمانات
24. التمويل قصير ومتوسط الأجل
25. أساسيات التخصيم
26. منع الاحتيال في التمويل التجاري
27. منع الاحتيال - منتجات التمويل التجاري الأخرى
28. الامتثال في التمويل التجاري 1
29. الامتثال في التمويل التجاري 2
30. أنواع إدارة المخاطر

🌐 عمليات خدمة عملاء التمويل التجاري

31. وثائق التمويل التجاري لفرق خدمة العملاء
32. وثائق النقل والتوعية بالخدمات اللوجستية لدعم التمويل التجاري
33. شروط التجارة الدولية 2020 والتواصل في التمويل التجاري
34. سياق التجارة الدولية لخدمة عملاء التمويل التجاري
35. إدارة التأخيرات والاختلافات والتصعيد في التمويل التجاري
36. خدمة عملاء التمويل التجاري

بصفتنا منظمة عضو رائدة في التمويل التجاري، فإننا نقدر سرعة استجابة أكاديمية eBSI للتمويل التجاري في تلبية احتياجات التدريب المتطورة لأعضائنا. يسعدنا أن نكون مرتبطين بالشهادة في خدمة عملاء التمويل التجاري ويسعدنا أن نوصي بها لأعضائنا.

لانيكا فيلا ديزيرا، الجمعية الدولية للتجارة والتخصيم

👤 لمن هذه الشهادة

• محترفو خدمة عملاء التمويل التجاري
• موظفو دعم عمليات التجارة وفحص المستندات
• فرق دعم الخدمات المصرفية للشركات والعلاقات
• موظفو البنوك المنتقلون إلى أدوار التمويل التجاري
• موظفو الاستيراد والتصدير الذين يتعاملون مع البنوك ومقدمي خدمات التمويل التجاري
• موظفو الامتثال أو المخاطر أو العمليات الذين يحتاجون إلى وعي أقوى بالتعامل مع العملاء
• المحترفون الذين يدعمون العملاء الذين يستخدمون الاعتمادات المستندية والتحصيل والضمانات ومنتجات التمويل التجاري الأخرى

📦 ما الذي تتضمنه

• وصول كامل إلى جميع الوحدات الـ 36 في مسار تعلم منظم
• حوالي 80 ساعة من التدريب المعتمد من CPD
• تنسيق عبر الإنترنت بالسرعة التي تناسبك، ابدأ في أي وقت
• مهارات خدمة العملاء المصممة خصيصًا للتمويل التجاري والخدمات المصرفية الدولية
• معرفة عملية بالتمويل التجاري مشروحة بلغة واضحة وسهلة الفهم
• شهادة إتمام قابلة للطباعة والمشاركة
• وصول لمدة 24 شهرًا
• دعم فني عند الحاجة

✔️ معتمد من CPD | 🕒 حوالي 80 ساعة | 🎓 شهادة قابلة للطباعة

🔐 سجل الآن

انقر على إضافة إلى السلة لبدء رحلتك نحو أن تصبح محترفًا ماهرًا وواثقًا في خدمة عملاء التمويل التجاري. تساعدك هذه الشهادة على بناء مهارات التواصل والمهارات الفنية والامتثال والخدمة اللازمة لدعم العملاء بفعالية في أحد أهم مجالات الخدمات المصرفية الدولية.