إدارة عمليات الأعمال

تساعد إدارة العمليات التجارية المؤسسات على ضبط عملياتها لتحقيق أهدافها والنجاح. وبعد تطبيق العمليات، يجب مراقبتها وتقييمها وتحسينها لضمان استمرارها في تحقيق الأهداف التي صُممت من أجلها. وتستطيع المؤسسة التي تنجح في إدارة عملياتها الحفاظ على ميزة تنافسية، مع زيادة الإنتاجية والكفاءة وخفض التكاليف.

تعرّف هذه الدورة المشاركين بإدارة العمليات التجارية. وسيتعلم الطلاب كيف يمكن للعمليات التجارية أن تساعد في تحسين النتائج المالية لشركاتهم من خلال تقديم مستوى أعلى من الجودة والاتساق للعملاء.

تستند هذه الدورة إلى الخطوات الست لدورة حياة العمليات التجارية (الإنشاء والتصميم والنمذجة والتنفيذ والمراقبة والتحسين). كما تتضمن معلومات عن أدوات تحسين العمليات مثل Lean وSix Sigma.

موضوعات الدورة:

الجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة

الجلسة الثانية: أساسيات إدارة العمليات التجارية

• ما هو تحليل الأعمال؟
• ما هي إدارة محتوى المؤسسة؟
• نموذج إدارة محتوى المؤسسة
• ما هي إعادة هندسة العمليات التجارية؟
• نموذج إعادة هندسة العمليات التجارية

الجلسة الثالثة: تعريف إدارة العمليات التجارية

• ما هي إدارة العمليات التجارية؟
• نبذة تاريخية عن إدارة العمليات التجارية
• ما فوائد إدارة العمليات التجارية؟

الجلسة الرابعة: التأمل في العمليات

الجلسة الخامسة: دورة حياة العمليات التجارية

الجلسة السادسة: مرحلة الرؤية

• صياغة الرؤية ورؤية الصورة الشاملة
• مشاركة رؤيتك
• التفكير بطموح

الجلسة السابعة: مرحلة التصميم

• جمع المعلومات
• تحديد المشكلة
• تحديد العمليات الحالية والمستقبلية
• نبذة عن تخطيط العمليات
• إنشاء خريطة للعمليات باستخدام مخطط انسيابي
• إنشاء خريطة للعمليات باستخدام مخطط المسارات
• رسم الخريطة
• تحديد التحسينات
• تحديد الوظائف واختيار قادة الوظائف

الجلسة الثامنة: مرحلة النمذجة

• إجراء تحليل «ماذا لو؟»
• التجربة العملية
• اختبار التصميم

الجلسة التاسعة: مرحلة التنفيذ

• تنفيذ العمليات
• استكشاف الأتمتة
• أتمتة العمليات
• فهم قواعد الأعمال
• إنشاء الروابط
• دور محركات سير العمل
• دراسات حالة
• خطوات تنفيذ محرك سير العمل

الجلسة العاشرة: مرحلة المراقبة

• تطبيق المقاييس
• ما هي مراقبة أنشطة الأعمال (BAM)؟
• بطاقة الأداء المتوازن
• إنشاء بطاقة أداء متوازن
• تحديد الفجوات باستخدام التنقيب في العمليات

الجلسة الحادية عشرة: مرحلة التحسين

• الموضوع برمته
• تحسين العمليات التجارية
• مقدمة إلى Lean
• التخلص من الهدر
• مقدمة إلى Six Sigma
• ربط جميع العناصر معًا
• قائمة قراءات موصى بها
• خطة عمل شخصية