خدمة التجارة الإلكترونية والتجارة

من المتوقع أن يغير الإنترنت خدمات التجارة والخدمات اللوجستية والمحتوى وغيرها من الأسس الجوهرية لأعمال قطاع خدمات التجارة إلى الأبد. وتُظهر استطلاعات الرأي الأخيرة أن المعاملات التجارية الإلكترونية الخالية من الأوراق لا تزال نادرة لدى المصدرين والمصنعين، وكذلك لدى العديد من البنوك الدولية الكبرى. ومع ذلك، ثمة اتفاق عام على أن التجارة الإلكترونية العابرة للحدود الخالية من الأوراق ستتفوق على التجارة التقليدية القائمة على الأوراق وغير الإلكترونية خلال السنوات الخمس إلى العشر المقبلة. وسيكون هذا النمو متفاوتاً، ومرتبطاً بالقطاعات الصناعية والمواقع الجغرافية والمعايير العالمية والمسائل التنظيمية.

ولا يزال قطاع خدمات التجارة يدرك الآن فقط التداعيات الحقيقية، بينما لا يولي من هم خارج هذا القطاع اهتماماً كبيراً بالتغيرات الجوهرية التي تحدث. ويجب أن تكون منظمات خدمات التجارة على أهبة الاستعداد، ولكن، كما هو الحال مع جميع التغييرات الكبرى، تكمن المشكلة في عدم وجود إجماع حول كيفية تجلي هذه التغييرات بالضبط أو توقيتها.

يُقدّر أن التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) ستنمو من 109 مليار دولار أمريكي في عام 1999 إلى 3.1 تريليون دولار أمريكي في عام 2003، وفقاً لأبحاث فورستر. وسوف يؤدي نمو بهذا الحجم إلى إحداث تغيير كبير في قطاع خدمات التجارة، مما سيؤدي إلى منظور مختلف تماماً خلال 5 إلى 10 سنوات.

تُصنف التكنولوجيا التي تقود هذا التغيير عموماً تحت مسمى الإنترنت ومختلف مسميات «التجارة الإلكترونية» و«التجارة عبر الهاتف المحمول».

هناك ثلاثة مجالات رئيسية ستؤثر على خدمات التجارة. وسيكون للتجارة عبر الهاتف المحمول تأثير كبير على كيفية تقديم الخدمات للعملاء. إن الانفجار في تكنولوجيا الاتصالات اللاسلكية أمر لا مفر منه نظراً إلى أن مستخدمي الهواتف المحمولة يفوقون مستخدمي الويب عدداً بكثير. ولا يُنازع في أن التجارة عبر الهاتف المحمول ستصبح هي السائدة، لكن توقيتها لا يزال موضع نقاش. وهناك عدة عقبات يجب التغلب عليها قبل أن يبدأ مستخدمو الهواتف المحمولة في الاتصال بالإنترنت بشكل متكرر، ويتوقع الكثيرون أن الإمكانات الحقيقية للتجارة عبر الهاتف المحمول لن تتحقق قبل ثلاث سنوات أخرى على الأقل.

هناك حالياً أربعة هواتف محمولة مقابل كل جهاز كمبيوتر شخصي في جميع أنحاء العالم، ومع نمو أجهزة الكمبيوتر الشخصية المساعدة (PDA) الجاهزة للشبكات، سيفعل بروتوكول الوصول اللاسلكي (WAP) بالهاتف المحمول ما فعله نظام ويندوز بالكمبيوتر الشخصي. وتكمن قوة بروتوكول الوصول اللاسلكي في سهولة الاستخدام والوصول في أي وقت ومن أي مكان. ومع ذلك، لا نزال في البدايات. فبروتوكول الوصول اللاسلكي لا يزال في مرحلة التجريب، وحيثما توجد المواقع، لا يُنجز عليها إلا القليل. وتُظهر استطلاعات الرأي الأخيرة أن عشرة في المائة فقط من الشركات لديها حالياً خطط لبروتوكول الوصول اللاسلكي.

كلمة تحذير، على الرغم من أنه المعيار المفضل، إلا أن بروتوكول الوصول اللاسلكي ليس الوحيد في مجال الهواتف المحمولة. ونظراً إلى أن قوة الويب اللاسلكي تكمن في إمكانية الوصول إليه وبنيته التحتية الشاملة، فلا بد أن يصبح معيار واحد في نهاية المطاف هو السائد. وستحتاج المؤسسات المالية التي تنتقل إلى عالم الاتصالات اللاسلكية إلى تحديد الخدمة التي ستلتزم بها. ومن البدائل المتاحة لبروتوكول الوصول اللاسلكي وضع نظام GSM-SIM، الذي أثبت شعبيته في الدول الإسكندنافية والمملكة المتحدة. وقد طالما سعى بنك باركليز إلى الأنشطة القائمة على وحدة تعريف المشترك (SIM)، وكان السبب الرئيسي هو مستويات الأمان المقدمة. ويتم تقديم تكنولوجيا أكثر تقدماً قائمة على وحدة تعريف المشترك مع وحدات تحمل مفاتيح الأمان لأكثر من بنك واحد. وهناك بديل آخر وهو نظام I-Mode الياباني المستقل، الذي يضم أكثر من أربعة ملايين اشتراك حالي. وتعد الخدمات المصرفية والألعاب التفاعلية من أكثر التطبيقات شعبية، مما يرسل رسالة واضحة جداً مفادها أنه سيتعين على البنوك تطوير تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول إذا أرادت البقاء.

في الوقت الحالي، لم يحقق أي من هذه المعايير هيمنة على السوق. وسيكون هناك معايير متعددة لفترة من الوقت. وسيقود بروتوكول الوصول اللاسلكي الطريق في السنوات القليلة المقبلة. وإذا أردنا تقديم حلول يمكن تطبيقها عالمياً، فيجب علينا بناء تطبيقات على جميع هذه المنصات. ويبدو أن الإجماع هو أن الهيكل المناسب للمستقبل هو بروتوكول الوصول اللاسلكي بالإضافة إلى وحدة تعريف المشترك.

هناك جانب مهم آخر للتكنولوجيا الجديدة وهو أمن الإنترنت، ولا سيما سلطات إصدار الشهادات. وتنافس البنوك على أن تكون «الشريك الموثوق»، حيث تقدم العديد من البنوك حلولها الخاصة. وتعد منظمة Identrus هي الأقوى، إذ تدعمها مجموعة من 13 بنكاً دولياً كبيراً. وتستخدم Identrus البنية التحتية للمفاتيح العامة (PKI) والشهادات الرقمية لتحديد هوية شركاء التجارة، مع توفير إمكانية التشغيل البيني بين البنوك الأعضاء في Identrus. ويواجه موقف البنوك تهديداً من شركات الاتصالات ومزودي التكنولوجيا، والأكثر إثارة للقلق، من التحالفات داخل الأسواق الرأسية. وقد أُعلن عن أحدها في وقت سابق من هذا العام، وشمل تحالفاً بين فورد وداميلر كرايسلر وجنرال موتورز.

التكنولوجيا النهائية التي سيكون لها تأثير طويل الأمد على قطاع خدمات التجارة هي النقود الإلكترونية أو الافتراضية. وقد طالما نُظر إلى العملات الافتراضية على أنها وحدات تقليدية من النقود مثل الجنيهات والدولارات التي يتم تداولها في شكل إلكتروني. لكن العملات الافتراضية توسعت إلى ما هو أبعد من ذلك لتشمل أشكالاً مثل نقاط الولاء، التي ابتكرتها شركات مثل Beenz، والمحافظ الإلكترونية. ويتم استخدام هذه العملات بشكل متزايد للدفع مقابل السلع والفواتير عبر القنوات الإلكترونية.

كما يتم تطوير النقود الإلكترونية من قبل جهات أخرى غير شركات الخدمات المالية، مما يمهد الطريق لشركات بما في ذلك تجار التجزئة وشركات المرافق وشركات الهاتف لتقديم عملات إلكترونية ومنافسة البنوك في السيطرة على كيفية دفع العملاء ثمن سلعهم وفواتيرهم. وتشمل الشركات X.com وPayPal وProPay وPayMyBills وBillpoint التابعة لـ eBay.

إن التطورات في تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التقدم في البطاقات الذكية والهواتف المحمولة، وحقيقة أن أشكال الدفع الافتراضية ستكلف الشركات أقل لمعالجتها من الطرق التقليدية مثل الشيكات أو بطاقات الائتمان، ستشجع نمو النقود الافتراضية.

وسينتشر استخدام طرق الدفع البديلة هذه و«العملات» حتماً إلى التجارة بين الشركات والتجارة الدولية، وسيشكل تهديداً آخر للمجال التقليدي للبنوك في خدمات التجارة.

وتتجلى إمكانية التغيير في العديد من النماذج التي تم اقتراحها في الأشهر القليلة الماضية، وفي التعريفات المتغيرة للنماذج المقترحة على مدى السنوات القليلة الماضية، مثل Bolero. وعادةً ما تطبق هذه النماذج حلولاً تكنولوجية مثيرة للاهتمام مثل التوقيعات الرقمية، وأرشفة المستندات، ونقل بيانات XML، وتشفير SSL، وسير العمل المحدد.

تؤثر جميع النماذج المقترحة على منظمة خدمات التجارة بطريقة واحدة أو أكثر: فهي توفر معلومات إلكترونية موثوقة في الوقت الفعلي، وتقدم التسهيلات الائتمانية إلى الطرف المناسب في الوقت المناسب، وتدمج البيانات في الأنظمة الداخلية للشركة، وتوفر بدائل أرخص من الوسائل التقليدية الحالية.

يمكن تصنيف النماذج الرئيسية المقترحة على النحو التالي:

شركات الدفع الإلكتروني عبر الحدود، على سبيل المثال TradeCard وTradepaq 
الائتمان التجاري الإلكتروني باستخدام الاعتمادات المستندية أو التحصيل المستندي، على سبيل المثال CCeWeb وActrade وTFSC، وشركات الخدمات اللوجستية التي تقدم خدمات التخصيم، على سبيل المثال Danzas وUPS الاعتمادات المستندية خارج البنوك، على سبيل المثال، ec-finance.com وIconnect.com وUPS Capital Corp. أحد الابتكارات الرئيسية هو من قبل UPS Capital Corp، الذراع المالي لشركة UPS، الذي يطلق خدمات تمويل التجارة العالمية في الولايات المتحدة وكندا من خلال تقديم خدمات الاعتمادات المستندية وخدمات مستحقات الصادرات. 
Bolero وتحالفاتها المقترحة بما في ذلك شركاء البرمجيات.

في كل نموذج، تتمحور الاختلافات الرئيسية حول المسائل التالية

• كيفية التعامل مع الكمبيالة والفاتورة وبوليصة الشحن 
• كيفية التعامل مع التناقضات 
• ما هي إجراءات مطالبات البضائع 
• كيفية معالجة التغييرات 
• هل يتم إقصاء البنوك وكيف 
• ما هي طرق التسهيلات الائتمانية المستخدمة، إن وجدت 
• كيفية التعامل مع عدم الدفع والشحن الخاطئ والنزاعات وما إلى ذلك 
• كيفية التعامل مع الأحداث التي تقع خارج التسلسل القياسي. على سبيل المثال، عندما يكون الدفع قبل التسليم أو عند التسليم أو بعده. 

سيعتمد جاذبية كل نموذج لطرف خدمات التجارة على عدد من العوامل، وسيكون العامل الأساسي هو ما إذا كان النموذج سيحتوي على ما يكفي من الحلول لجعله عرضاً جذاباً لعدد كبير من المشاركين المقترحين. وسيكون عامل مهم آخر هو التوافق مع ممارسات العمل والعمليات الحالية. ومن الاعتبارات الجوانب القانونية المتعلقة بالتوقيعات الورقية واليدوية، والتي تتطور بشكل متقطع حول العالم.

يكمن وراء جميع هذه النماذج مشكلة أمن التجارة الإلكترونية. وسوف يستغرق الأمر وقتاً لدمج مجالات التجارة الإلكترونية في الأنظمة القانونية القائمة. وتشير العلامات إلى أن معظم البلدان المتقدمة تتحرك بسرعة لبناء الإطار اللازم.

ربما يكون الجانب الأكثر إثارة للاهتمام في عالم التجارة الإلكترونية هو إتاحة الفرصة للشركات لإعادة تقييم دور الوسطاء. في الأسواق التي يفرض فيها الوسطاء رسوماً عالية أو يتسببون في تأخير التدفقات النقدية، ستثبت الخدمات القائمة على الويب نجاحها. وفي بعض الحالات، سيشجع الويب المشاركين المختلفين في سلسلة خدمات التجارة على تجاوز المراحل. تدعو معظم النماذج إلى دمج الأدوار التقليدية أو الاستغناء عنها تماماً. تستخدم الشركات الكبيرة التي تشكل كبار المشترين والبائعين نظام إدارة علاقات العملاء الإلكتروني (e-CRM)، ولذلك فقد أدركت مزايا تقليل سلسلة التوريد ورأت كيف يمكن للإنترنت أن يحقق ذلك.

تمتلك جميع شركات النقل الرئيسية أنظمتها الخاصة القائمة على الإنترنت، ويستفيد معظمها بشكل متقدم من إمكانات الويب والتقنيات المرتبطة به. ويمكن لجميعها أن تسمح للعميل بحجز شحنة ثم تتبعها. وهناك أيضاً وفرة من الأسواق الرأسية التي تسهل خدمات مطابقة الحمولة للشاحنين وشركات النقل، مثل bulknet.com لصناعة الكيماويات، وRightFreight.com لصناعة الشحن الجوي، وTradiant Trans-Commerce للشحن بالحاويات.

تبنت شركات شحن البضائع ووكلاء الجمارك الرئيسيون التقنيات الجديدة. ويمتلك العديد منهم أنظمتهم الخاصة على الإنترنت للقيام بدورهم في إعداد إقرارات التصدير وبوالص الشحن ومستندات التأمين اللازمة، وإكمال المستندات الأخرى المطلوبة بموجب الاعتماد المستندي.

ومع ذلك، فإن المنافسة شرسة مع وجود عشرات الآلاف من منظمات شحن البضائع في جميع أنحاء العالم. تستخدم شركات جديدة مثل Webfreight الإنترنت للجمع بين وظائف وكيل شحن البضائع التقليدية إلى جانب إمكانات جديدة ذات قيمة مضافة من خلال توفير قائمة بوجهات شركات النقل إلى جانب أسعارها. يمكن للمصدرين الوصول إلى أسعار تنافسية من الباب إلى الباب لأكثر من 900 وجهة دولية والاختيار بين 2,000 خيار خدمة والحصول على عرض أسعار مفصل بشكل فوري تقريباً.

تمتلك معظم سلطات الجمارك في العالم المتقدم أنظمة إلكترونية للمستندات قيد التشغيل. في المملكة المتحدة، يتم تقديم 95% من جميع إقرارات الجمارك إلكترونياً. وتستخدم معظم سلطات الجمارك الإنترنت كوسيلة لتسجيل المستندات. يوفر نظام AES في الولايات المتحدة تنسيق مستند قياسي إلى جانب إمكانات واجهة برمجة التطبيقات (API) للسماح للأنظمة الأخرى بالتفاعل بسهولة. وتقدم سلطات جمارك أخرى حلولاً مماثلة.

يقدم عدد قليل من بائعي البرمجيات التكنولوجيا اللازمة لمواجهة التحديات. اختارت شركة CCeWeb، وهي شركة إدارة التجارة الجديدة للدفع الآمن لجميع الأطراف المعنية بخدمات التجارة، شركة China Systems لتلبية متطلباتها الصارمة لمتصفح وواجهة أمامية للإنترنت مدعومة بنظام معالجة معاملات مرن ومثبت في الخلفية، مقترناً بنظام إدارة سير عمل متطور. وقد ثبت صحة خيارها حيث تم بناء نظام يعمل بالكامل في غضون 3 أشهر. يجب أن تكون التكنولوجيا قادرة على مواكبة سرعة التغيير التي يطلبها عالم التجارة الإلكترونية الحديث.