أصبحت الثقافة في مجال الذكاء الاصطناعي جزءًا من إطار الحوكمة الأوروبي
انتقلت الثقافة في مجال الذكاء الاصطناعي من كونها موضوعًا مفيدًا للتطوير المهني إلى مسؤولية مؤسسية صريحة داخل الاتحاد الأوروبي. تتطلب المادة 4 من قانون الذكاء الاصطناعي من مزودي أنظمة الذكاء الاصطناعي والجهات التي تنشرها اتخاذ تدابير تدعم تنمية الثقافة في هذا المجال لدى الموظفين والأشخاص الآخرين الذين يتعاملون مع هذه الأنظمة نيابة عنهم. وقد دخل هذا الحكم حيز التنفيذ منذ فبراير 2025، وتؤكد الإرشادات المحدّثة الصادرة عن المفوضية الأوروبية لعام 2026 أن ترتيبات الإنفاذ أصبحت سارية الآن، بينما يظل الالتزام نفسه متناسبًا مع السياق بشكل مقصود.
تكمن أهمية هذا الأمر بالنسبة للشركات العادية في الجانب العملي لا النظري. فالمؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد من خلال برمجيات الإنتاجية وأنظمة خدمة العملاء ومنصات التحليل وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي العامة. لذلك، يحتاج الموظفون إلى فهم كافٍ لاستخدام هذه الأنظمة بأمان وكفاءة. ويعتمد المستوى المناسب من الثقافة على المعرفة الفنية والخبرة لدى الموظفين، والسياق الذي يُستخدم فيه الذكاء الاصطناعي، والأثر الذي قد يترتب على استخدامه على العملاء أو الأشخاص الآخرين.
تحديد الاستخدام الفعلي للذكاء الاصطناعي قبل تصميم التدريب
تتمثل الخطوة الأولى المنطقية في تحديد الأماكن التي يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي بالفعل. فكثير من المؤسسات تقلل من تقدير مدى تبنيه لأنها تبحث فقط عن مشاريع الذكاء الاصطناعي الرسمية. وقد يستخدم الموظفون روبوتات الدردشة العامة أو أدوات المساعدة في الكتابة أو أدوات نسخ الاجتماعات أو أدوات التصميم أو ميزات إدارة علاقات العملاء أو وظائف الذكاء الاصطناعي المدمجة في برمجيات المكتب. ويمكن أن يكون هذا الاستخدام غير الرسمي ذا قيمة، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى مخاطر تتعلق بالخصوصية والجودة والأمن إذا لم تضع الإدارة توقعات بشأن ذلك.
لا يحتاج جرد استخدام الذكاء الاصطناعي إلى أن يكون معقدًا. إذ يمكن أن يسجل الأداة والغرض التجاري والبيانات المعنية ومجموعة الموظفين ومستوى الأثر على العملاء أو العمليات. وهذا يتيح للإدارة التمييز بين المساعدة الداخلية منخفضة المخاطر والتطبيقات ذات الأثر الأكبر التي تتطلب ضوابط أقوى. فالمساعد التسويقي الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء عناوين بديلة لا يعادل نظامًا يؤثر في قرارات الائتمان أو التوظيف أو الامتثال.
تحويل الالتزام إلى ضوابط عملية
ينبغي أن يغطي التدريب على الثقافة في مجال الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد شرح ماهية الذكاء الاصطناعي. يحتاج الموظفون إلى التعرف على حالات الفشل الواقعية، مثل المعلومات المهلوسة والتعليمات الغامضة والإجابات المفرطة في الثقة ومخاطر السرية. وينبغي أن يتعلموا كيفية توفير السياق والتحقق من الادعاءات والتعرف على المواقف التي لا ينبغي فيها الاعتماد على الذكاء الاصطناعي. والهدف هو الاستخدام المستنير لا الخبرة الفنية.
ينبغي للسياسات أن تعزز هذا التدريب. ويحتاج الموظفون إلى معرفة الأدوات المعتمدة وما يمكن إدخاله فيها، وما إذا كانت المخرجات تتطلب الإفصاح، ومتى تكون المراجعة البشرية إلزامية، وأين ينبغي تصعيد المخاوف. فالسياسات الغامضة للغاية تخلق حالة من عدم اليقين، بينما غالبًا ما يؤدي الحظر الشامل إلى ممارسة الاستخدام بشكل سري. والحدود الواضحة والعملية أكثر فعالية.
قد ترغب المؤسسات أيضًا في الاحتفاظ بأدلة متناسبة مع نهجها: سجلات التدريب وإصدارات السياسات وقوائم الأدوات المعتمدة والمراجعات الدورية للعمليات الهامة التي يعتمد فيها الذكاء الاصطناعي. لا تفرض المفوضية تنسيقًا واحدًا للتدريب، وقد ألغت تعديلات عام 2026 فكرة فرض مستوى «كافٍ» من الثقافة، ولكن ينبغي للشركة أن تكون قادرة على شرح التدابير التي اتخذتها في ضوء استخدامها الفعلي.
ينبغي على الشركات الصغيرة والمتوسطة التركيز على التناسب
لا تحتاج المؤسسات الأصغر إلى إعادة إنتاج هيكل الحوكمة الخاص بشركة متعددة الجنسيات. ويمكن أن يتكون نهج متناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة من سياسة موجزة وأدوات معتمدة وتدريب عملي ونقاط مراجعة واضحة للتطبيقات الحساسة. ويتسق هذا مع اعتراف المفوضية بأن جهود تنمية الثقافة يجب أن تعكس السياق وأن الشركات الصغيرة والمتوسطة تحتاج إلى الدعم للوفاء بالتزاماتها.
هناك أيضًا فائدة تجارية. فالموظفون الذين يفهمون الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل هم أكثر عرضة لاختيار المهام المناسبة وإنشاء مطالبات أقوى والتعرف على المخرجات الضعيفة وبناء سير عمل قابلة لإعادة الاستخدام. وبالتالي، يمكن لبرنامج الثقافة نفسه الذي يقلل المخاطر أن يحسن الإنتاجية. فالحوكمة والابتكار ليسا نقيضين؛ إذ يمكن للحدود الواضحة أن تجعل التجريب أسهل لأن الموظفين يفهمون ماهية الاستخدام المسؤول.
ينبغي ربط التدريب بالحوكمة القائمة
لا ينبغي التعامل مع الذكاء الاصطناعي كجزيرة منعزلة. فالمؤسسات لديها بالفعل سياسات لحماية البيانات والاستخدام المقبول وأمن المعلومات وإدارة الموردين والإبلاغ عن الحوادث. ويمكن دمج اعتبارات الذكاء الاصطناعي في هذه الهياكل. ويسهل على الموظفين فهم هذا النهج ويقل احتمال أن يؤدي إلى إجراءات مكررة.
ينطبق المبدأ نفسه على المشتريات. فالعديد من منتجات البرمجيات تحتوي الآن على وظائف الذكاء الاصطناعي افتراضيًا. لذلك، ينبغي على المؤسسات أن تسأل الموردين عن البيانات المستخدمة وكيفية حوكمة الميزة وما إذا كان يمكن تعطيلها وما الضوابط المتاحة. وقد تصبح الشركة جهة تنشر الذكاء الاصطناعي من خلال تحديث عادي للبرمجيات بدلًا من مشروع مخصص للذكاء الاصطناعي.
الخلاصة
الدرس العملي من المادة 4 واضح: لا ينبغي للمؤسسات نشر أنظمة تزداد قوة بافتراض أن الناس سيستخدمونها بشكل جيد تلقائيًا. وإذا كان من المتوقع أن يستخدم الموظف الذكاء الاصطناعي في عمله، فينبغي للشركة أن تكون قادرة على شرح ماهية الاستخدام الجيد في هذا الدور. وقد يشمل ذلك السرية والتحقق والتصعيد والوعي بالتحيز والمساءلة. وتتعامل أكاديمية eBSI لمهارات الذكاء الاصطناعي مع هذه القدرات كجزء من الكفاءة المهنية العادية، لأن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا من العمل العادي.
المصدر
المفوضية الأوروبية، الثقافة في مجال الذكاء الاصطناعي: الأسئلة والأجوبة، آخر تحديث في 27 يوليو 2026.
ينبغي أن تظل التوثيقات والمراجعات متناسبة
ينبغي للشركات تجنب تفسير الثقافة في مجال الذكاء الاصطناعي على أنها متطلب لإنشاء بيروقراطية واسعة حول كل استخدام للتكنولوجيا. ويعني النهج المتناسب توجيه الاهتمام إلى الاستخدامات الأكثر أهمية. فقد يحتاج مساعد صياغة داخلي إلى ثقافة أساسية وقواعد سرية فقط، بينما قد يبرر نظام مشارك في التوظيف أو القرارات المالية أو تقديم المشورة للعملاء تدريبًا ومراجعة وتوثيقًا أكثر رسمية. والسؤال ذو الصلة هو الأثر المحتمل للنظام، وليس ما إذا كانت البرمجيات تحتوي على الذكاء الاصطناعي بالصدفة.
المراجعة الدورية مهمة أيضًا لأن كلًا من التكنولوجيا واستخدام المؤسسة لها سيتغير. وقد تكون السياسة المكتوبة لروبوتات الدردشة النصية غير كافية بمجرد أن يبدأ الموظفون في استخدام الأدوات متعددة الوسائط أو الوكلاء المتصلين أو ميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة في برمجيات الأعمال. لذلك، ينبغي للمؤسسات مراجعة الأدوات المعتمدة واحتياجات التدريب وسير العمل عالية المخاطر على فترات زمنية معقولة. وهذا يبقي الثقافة مرتبطة بالممارسة الفعلية ويمنع وثيقة الامتثال من الانفصال عن كيفية عمل الناس فعليًا.
هناك اعتبار عملي أخير وهو التوجيه. ينبغي للموظفين الجدد المتوقع منهم استخدام الأنظمة التي يعتمد فيها الذكاء الاصطناعي أن يتلقوا نفس الإرشادات الأساسية التي يتلقاها الموظفون الحاليون، بدلًا من الاعتماد على نقل المعرفة غير الرسمي. ولا تصبح الثقافة في مجال الذكاء الاصطناعي مستدامة إلا عندما يتم دمجها في عمليات التعلم والتطوير العادية بدلًا من التعامل معها كاستجابة لمرة واحدة للوائح.